Розширений продукт
Що таке доповнений продукт?
Доповнений продукт був вдосконалений його продавцем з доданими функціями або послугами, щоб відрізняти його від того самого товару, що пропонується його конкурентами. Збільшення продукту передбачає включення нематеріальних переваг або доповнень, які виходять за рамки самого продукту.
Приклади функцій, що використовуються для створення доповнених продуктів, можуть включати безкоштовну доставку або встановлення послуги вдома. Косметичні компанії, як правило, пропонують безкоштовні модифікації та зразки для подорожей, щоб збільшити свою продукцію.
Ключові винос
- Кожен продукт поставляється як мінімум у трьох версіях: основна, фактична та доповнена.
- Доповнений продукт додає функції та послуги, які відрізняють його від тих самих або подібних товарів, що пропонуються іншими продавцями.
- Збільшення продукту не змінює фактичний товар, а натомість додає вартості покупці.
- Добудований товар може мати сприйнятливу вартість, яка дає споживачеві підставу придбати його, і може дозволити продавцю встановити преміум-ціну.
Як працює доповнений продукт
Для професіоналів з маркетингу кожен продукт поставляється принаймні у трьох варіантах: основний, фактичний та доповнений.
Основний продукт
Основний продукт – це не фізичний об’єкт. Це вигода товару для споживача. Наприклад, помада зробить свого покупця привабливим; пара кросівок оздоровить її; новий телефон допоможе вам ефективніше спілкуватися.
Фактичний продукт
Фактичним продуктом є товар, що продається, включаючи унікальний бренд, дизайн та упаковку, що додається до нього. Фактичний товар та його особливості повинні відповідати очікуванням основного продукту, яких споживачі хочуть від товару. Наприклад, автомобіль повинен безперебійно функціонувати з усіма його функціями, щоб забезпечити основний продукт та створити цінність для споживача.
Розширений продукт
Доповнений продукт додає функції та послуги, які відрізняють його від подібних продуктів, пропонованих конкуренцією. Додатки не змінюють фактичний товар і можуть мати мінімальний вплив на вартість виробництва продукту. Однак доповнений товар може мати сприйнятливу вартість, що дає споживачеві підставу придбати його. Додана вартість може також дозволити продавцю встановити преміум-ціну.
Короткий огляд
Збільшення не змінює товар, що продається. Однак збільшення додає цінності досвіду для споживача і може призвести до лояльності до бренду.
Приклади доповнених продуктів
Не секрет, що компанії, які можуть ефективно створювати доповнені продукти, створюють позитивний досвід купівлі та мають найкращі шанси створити лояльну базу постійних клієнтів.
Apple TV
Apple Inc. ( веб-сайті компанії..
“Починаючи з сьогоднішнього дня, клієнти, які купують будь-який iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch або Mac, можуть безкоштовно користуватися одним роком Apple TV +”.
Знижки та халяви
Купон на знижку для майбутньої покупки є збільшенням товару, як і пропозиція повернення коштів, якщо клієнт незадоволений. Безкоштовна книга рецептів, що пропонується з придбанням кухонного приладу, такого як каструля, створює доповнений продукт.
Дорожчі покупки часто приходять із посиленим збільшенням. Фінансування в магазинах на придбання меблів, безкоштовну пробну версію або безкоштовну доставку – все це збільшує пропонований товар. Кабельна компанія, яка конкурує за новий бізнес, може запропонувати більш зручний графік монтажу будинку для залучення клієнтів.
Сервіс продає
Гарне обслуговування клієнтів і магазин атмосфера є аугментации, що цегла і мінометна роздрібна торгівля додати всі їх асортимент продукції. Щедра політика повернення та демонстрації в магазинах – це інше. Роздрібний магазин, який продає кулінарні приналежності, може запропонувати безкоштовні уроки кулінарії з кожною покупкою. Наприклад, Apple пропонує викладання та вказівки щодо використання їхньої продукції в місцях роздрібної торгівлі. Залучний веб-сайт, який допомагає клієнтам дізнатись про товар чи послугу, а також онлайн-команда підтримки – це збільшення продукту.
Розглядаючи практично будь-яку покупку, споживачі мають безліч варіантів. Розширений товар був зроблений таким чином, щоб виділятися серед інших товарів, або той самий товар, пропонований іншими продавцями.