Бек-офіс
Що таке бек-офіс?
Бек-офіс – це частина компанії, що складається з адміністративного та допоміжного персоналу, який не відповідає клієнтам. Функції бек-офісу включають розрахунки, оформлення дозволів, ведення записів, відповідність законодавству, бухгалтерський облік та послуги ІТ. Наприклад, фірма фінансових послуг розділена на три частини: фронт-офіс (наприклад, продаж, маркетинг та підтримка клієнтів), середній офіс (управління ризиками) та бек-офіс (адміністративні та допоміжні послуги).
Ключові винос
- Бек-офіс – це частина компанії, що складається з адміністративного та допоміжного персоналу, який не відповідає клієнтам.
- Функції бек-офісу включають розрахунки, оформлення дозволів, ведення записів, відповідність законодавству, бухгалтерський облік та ІТ-послуги.
- Термін “бек-офіс” виник, коли ранні компанії сконструювали свої офіси таким чином, що в передній частині були помічники, які взаємодіють із клієнтами, а в задній частині офісу були помічники, які не мають взаємодії з клієнтами, наприклад, бухгалтери.
Як працює бек-офіс
Бек-офіс можна розглядати як частину компанії, відповідальну за забезпечення всіх ділових функцій, пов’язаних з її діяльністю. Незважаючи на свою, здавалося б, невидиму присутність, бек-офісний персонал забезпечує важливі функції бізнесу. Бек-офіс є важливою частиною будь-якої фірми, і пов’язані з ними посади часто класифікуються як “Операції”. Їх ролі дають змогу та оснащують персонал фронт-офісу для виконання своїх обов’язків перед клієнтами. Бек-офіс іноді використовують для опису всіх робочих місць, які безпосередньо не приносять доходу.
Короткий огляд
Термін “бек-офіс” виник, коли ранні компанії сконструювали свої офіси таким чином, що в передній частині були помічники, які взаємодіють із клієнтами, а в задній частині офісу були помічники, які не мають взаємодії з клієнтами, наприклад, бухгалтери.
Приклад бек-офісу
Сьогодні більшість служб бек-офісу розташовані подалі від штаб-квартири компанії. Багато з них розташовані в містах, де комерційна оренда коштує недорого, витрати на робочу силу низькі, а також є достатня кількість робочої сили.
Крім того, багато компаній вирішили залучити аутсорсинг та / або офшорні ролі бек-офісу для подальшого зменшення витрат. Технологія надала багатьом компаніям можливість дозволити організацію віддаленої роботи, коли співробітники працюють вдома. Переваги включають економію орендної плати та підвищення продуктивності. Крім того, віддалене працевлаштування бек-офісу дозволяє компаніям отримувати доступ до талантів у різних сферах та залучати різноманітний пул претендентів.
Деякі фірми пропонують заохочення працівникам та претендентам, які приймають віддалені посади. Наприклад, фірма фінансових послуг, яка вимагає бухгалтерії високого рівня, може запропонувати житлову субсидію на 500 доларів на місяць досвідченим CPA для роботи вдома. Якщо на охорону офісних приміщень для кожної людини коштує 1000 доларів на місяць, житлова субсидія в розмірі 500 доларів на місяць призведе до загальної економії 6000 доларів на рік. Економія витрат може бути значною при працевлаштуванні багатьох віддалених фахівців.
Незважаючи на те, що це економить гроші для компанії, співробітник, можливо, також повинен буде прийняти меншу зарплату, якщо він переїжджає з посади Фронт-офісу в центральному місці в більш віддалене місце або навіть влаштовує роботу вдома.
Особливі міркування
Хоча бек-офісні співробітники не взаємодіють із клієнтами, вони, як правило, активно взаємодіють із фронт-офісним персоналом. Наприклад, продавець виробничого обладнання може заручитися допомогою допоміжного персоналу, щоб надати точну інформацію про товарно-матеріальні цінності та структури цін. Спеціалісти з маркетингу нерухомості часто взаємодіють із агентами з продажу, щоб створити привабливі та відповідні маркетингові матеріали, а ІТ-спеціалісти регулярно взаємодіють із усіма підрозділами компанії, щоб забезпечити належне функціонування систем.
Багато студентів бізнес-шкіл з нецільових коледжів та університетів розглядають роботу Back Office як спосіб набуття досвіду у фірмі та потенційну мережу в ролі Front Office. Незважаючи на те, що вона різниться від однієї фірми до іншої, робота в ролі бек-офісу суттєво відрізняється від фронт-офісу, і, за винятком ролей корпоративного кредитного ризику, може не надати Фронт-офісу надію необхідним досвідом для здійснення такого переходу.