Клієнт
Що таке замовник?
Клієнт – це фізична особа або бізнес, який купує товари чи послуги іншої компанії. Клієнти важливі, оскільки вони приносять дохід; без них бізнес не може продовжувати існувати. Усі підприємства конкурують з іншими компаніями, щоб залучити клієнтів, або шляхом агресивної реклами своєї продукції, або через зниження цін, щоб розширити свої клієнтські бази, або розробку унікальних продуктів та досвіду, які сподобаються споживачам, на думку Apple, Tesla, Google або TikTok.
Ключові винос
- Клієнтами є приватні особи та підприємства, які купують товари та послуги у іншого бізнесу.
- Щоб зрозуміти, як краще задовольнити потреби своїх споживачів, деякі компанії уважно стежать за своїми відносинами з клієнтами, щоб визначити шляхи вдосконалення послуг та продуктів.
- Те, як підприємства ставляться до своїх клієнтів, може забезпечити їм конкурентну перевагу.
- Хоча споживачі можуть бути споживачами, споживачі визначаються як ті, хто споживає або використовує ринкові товари та послуги.
Розуміння клієнтів
Підприємства часто поважають прислів’я “клієнт завжди правий”, оскільки щасливі клієнти частіше нагороджують повторний бізнес компаніям, які задовольняють або перевищують їхні потреби. Як результат, багато компаній уважно стежать за своїми відносинами з клієнтами, щоб вимагати зворотного зв’язку щодо методів вдосконалення товарних ліній. Клієнти класифікуються за різними способами. Найчастіше клієнти класифікуються як зовнішні або внутрішні.
Зовнішні споживачі відмежовуються від ділових операцій і часто є сторонами, зацікавленими у придбанні кінцевих товарів та послуг, вироблених компанією. Внутрішні клієнти – це приватні особи або підприємства, інтегровані в ділові операції, часто існують як працівники або інші функціональні групи в компанії.
Вивчення клієнтів
Підприємства часто вивчають профілі своїх клієнтів, щоб точно відрегулювати їх маркетингові підходи та пристосувати свої запаси, щоб залучити найбільшу кількість клієнтів. Клієнти часто групуються відповідно до їх демографічних показників, таких як вік, раса, стать, етнічна приналежність, рівень доходу та географічне розташування, що може допомогти бізнесу скласти знімок “ідеального клієнта” або “персони клієнта”. Ця інформація допомагає компаніям поглибити існуючі відносини з клієнтами та охопити невикористану кількість споживачів для збільшення трафіку.
Клієнти настільки важливі, що коледжі та університети пропонують курси поведінки споживачів, присвячені вивченню їх поведінкових зразків, вибору та особливостей. Вони зосереджуються на тому, чому люди купують і використовують товари та послуги та як це впливає на компанії та економіку. Розуміння замовників дозволяє компаніям створювати ефективні маркетингові та рекламні кампанії, надавати товари та послуги, що відповідають потребам і бажанням, та утримувати клієнтів для постійного бізнесу.
Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів, яке прагне забезпечити позитивний досвід, є ключовим фактором успішної динаміки продавця / покупця. Лояльність у формі сприятливих онлайн-відгуків, рефералів та майбутнього бізнесу може бути втрачена або виграна на основі хорошого чи поганого досвіду обслуговування клієнтів. За останні роки обслуговування клієнтів перетворилося на взаємодію в режимі реального часу за допомогою чатів миттєвих повідомлень, обміну текстовими повідомленнями та інших засобів зв’язку. Ринок насичений підприємствами, що пропонують однакові або подібні товари та послуги. Що відрізняє одне від іншого – це обслуговування клієнтів, яке стало основою конкуренції для більшості підприємств. Це ключовий елемент Sigma Six.
Клієнти проти споживачів
Терміни замовник та споживач є майже синонімами та часто використовуються як взаємозамінні. Однак існує невелика різниця. Споживачі визначаються як фізичні особи або підприємства, які споживають або використовують товари та послуги. Клієнти – це ті покупці в економіці, які купують товари та послуги, і вони можуть існувати як споживачі або поодинці як клієнти.
Короткий огляд
Клієнти відрізняються від закупівельних агентів, які використовують корпоративний капітал для купівлі товарів оптом для комерційного або промислового використання.