Freemium
Що таке Freemium?
Поєднання слів “безкоштовно” та “преміум”, термін freemium – це тип бізнес-моделі, яка пропонує базові функції користувачам безкоштовно та вимагає премію за додаткові або розширені функції. Компанія, що використовує модель freemium, надає базові послуги безкоштовно, часто в “безкоштовній пробній версії” або обмеженій версії для користувача, а також пропонує більш розширені послуги або додаткові функції за премію.
Термінfreemium приписується Джарід Лукін з Alacra, постачальника корпоративної інформації та інструментів робочого процесу, який створив його в 2006 році. Практика, однак, датується 1980-ми роками.
Ключові винос
- Freemiums представляють бізнес-модель, у якій компанія пропонує користувачам основні функції безкоштовно і бере додаткову плату за додаткові або розширені функції.
- Бізнес-моделі Freemium датуються 1980-ми роками, хоча цей термін був введений у 2006 році.
- Моделі Freemium особливо популярні серед програмних додатків та бізнесу, що базується на Інтернеті.
- Бізнес-моделі Freemium користуються популярністю і мають ту перевагу, що залучають великий набір початкових користувачів; особливо, коли витрати на випробування програми чи послуги не пов’язані.
- Зрештою, щоб модель freemium працювала, компанії повинні забезпечити своїм преміум-користувачам доступ до більш модернізованих функцій, таких як збільшення сховища чи налаштування та додаткове обслуговування клієнтів.
Розуміння Freemiums
За моделлю freemium, бізнес безкоштовно надає споживачеві послуги як спосіб створити основу для майбутніх операцій. Запропонуючи послуги базового рівня безкоштовно, компанії налагоджують стосунки з клієнтами, зрештою пропонуючи їм додаткові послуги, доповнення, розширені обмеження на зберігання чи використання або користувальницьку роботу без реклами за додаткову плату.
Модель freemium, як правило, добре працює для підприємств, що працюють в Інтернеті, з невеликими витратами на залучення клієнтів, але високою цінністю протягом усього життя. Бізнес-модель freemium дозволяє користувачам безкоштовно використовувати основні функції програмного забезпечення, гри чи послуги, а потім стягує плату за «оновлення» базового пакету. Це популярна тактика для компаній, які тільки починають, коли вони намагаються заманити користувачів на своє програмне забезпечення чи послугу.
Починаючи з 1980-х років, freemium є звичайною практикою багатьох компаній, що займаються комп’ютерним програмним забезпеченням. Вони пропонують споживачам базові програми, які можуть безкоштовно спробувати, але мають обмежені можливості; щоб отримати повний пакет, вам потрібно оновити та сплатити плату. Це популярна модель і для ігрових компаній. Всі бажаючі можуть грати в гру безкоштовно, але спеціальні функції та вдосконалені рівні розблоковуються лише тоді, коли користувач платить за них.
Ігри та послуги Freemium можуть зачепити користувачів зненацька, оскільки вони можуть не знати, скільки вони (або їхні діти) витрачають на гру, оскільки платежі здійснюються невеликими кроками.
Короткий огляд
Freemiums як практика походить з 1980-х років, хоча цей термін був введений в 2006 році.
Переваги та недоліки Freemiums
Бізнес-моделі Freemium популярні і мають ту перевагу, що залучають велику кількість початкових користувачів під пробною версією без тиску, особливо коли витрати на випробування додатка чи послуги відсутні. Більшість людей готові взяти новий додаток або послугу, щоб дати компанії простий спосіб залучити потенційних користувачів та вивчити поведінку користувачів. У багатьох випадках компанії все ще виграють від своїх безкоштовних користувачів: хоча вони можуть не явно купувати оновлення або предмети, компанія може збирати інформацію про користувачів та дані, показувати їм рекламу для отримання доходу та збільшувати власні номери бізнесу, щоб продовжувати вдосконалювати додаток.
Особливо для стартапів або компаній, які намагаються створити для свого продукту прихильників, модель freemium забезпечує значну популярність бренду, не вимагаючи при цьому великої підтримки клієнтів.
З іншого боку, деякі недоліки моделі freemium полягають у тому, що при поганому виконанні безкоштовні користувачі ніколи не перетворюються на платних користувачів. Зрештою, хоча деякі компанії цілком задоволені своїми безкоштовними користувачами (і вони враховують, що ці безкоштовні користувачі складають більшість своїх прогнозованих доходів за рахунок споживання реклами або часу, витраченого на додаток), вони можуть запропонувати занадто багато функцій безкоштовно версія, яка заважає користувачам ніколи не переходити на преміум-версію.
Крім того, користувачі з часом можуть втомитися від безкоштовної версії, оскільки вона не пропонує додаткових наворотів, але стикається з іншими перешкодами або небажанням перейти на преміум-версію.
Як перетворити безкоштовного користувача на платного?
Перетворення безкоштовного користувача на платного є суттю дилем багатьох підприємств: особливо, коли довголіття бізнесу залежить від конверсії користувачів, може виникнути додатковий тиск, щоб “продати” своїх безкоштовних користувачів і отримати більший прибуток від їх. Зрештою, щоб модель freemium працювала і рухала людей до більш дорогих планів, компанії повинні зробити поєднання наступного:
- Обмежте доступні функції для безкоштовних користувачів, щоб їх спонукали оновити для кращого досвіду
- Оскільки безкоштовні користувачі все частіше використовують продукт або послугу, пропонують збільшений обсяг пам’яті, більшу гнучкість або час, дозволений додатком, та налаштування
- Запропонуйте додаткове персоналізоване або обслуговування клієнтів, пов’язане з акаунтом
Приклади Freemiums
Spotify – одна з найвідоміших компаній з надзвичайно успішною моделлю freemium;Інтернет-послуга потокового передавання музики може похвалитися вражаючими 345 мільйонами користувачів, при цьому близько 45% цих користувачів є платними передплатниками. Це вражаючий коефіцієнт, оскільки зазвичай вражаючий коефіцієнт конверсії для безкоштовних платних моделей коливається близько 4%, чим хваляться інші компанії, такі як Dropbox.
Користувачі, які використовують безкоштовну версію Spotify – хоча вони мають можливість отримати доступ до тієї ж музики, що і преміум-користувачі, – повинні слухати рекламу, можуть перетасовувати пісні лише на мобільному телефоні або під час прослуховування в машині, і мають обмежену кількість “пропусків” “на пісні, які вони хочуть, серед інших недоліків. Для деяких ці обмеження не становлять виклику. Але для любителів музики, які хочуть більше контролю і вищу якість звуку,
Прикладом компанії, яка використовує бізнес-модель freemium, єSkype, фірма, яка дозволяє здійснювати відео- або голосові дзвінки через Інтернет.Налаштування облікового запису Skype не вимагає жодних витрат, програмне забезпечення можна завантажити безкоштовно, а плата або їх основна послуга – дзвінки з комп’ютера (або мобільного телефону чи планшета) на інший комп’ютер.Але за більш просунуті послуги, такі як дзвінок на стаціонарний або мобільний телефон, вам доведеться заплатити, хоча і невелику суму порівняно зі звичайними платежами телефонної компанії.
Іншим популярним роботодавцем freemium – одним із перших, хто це зробив – є Кінг, розробник дуже популярної Інтернет-гри Candy Crush Saga.Захоплююча діяльність, доступна на сайті king.com, у Facebook та в додатках, є безкоштовною.Це дозволяє користувачам відводити кількість життів протягом певного періоду, але стягує додаткові життя, якщо хтось хотів грати більше протягом цього вікна.Користувачі також можуть платити за “бустери” або додаткові ходи, щоб допомогти виграти рівні і просунутися в грі легше.
4%
Порівняно стандартний коефіцієнт конверсії для безкоштовних моделей, подібний до того, яким можуть похвалитися такі компанії, як Dropbox.
Поширені запитання щодо визначення Freemium
Чи є безкоштовна пробна версія Freemium?
Безкоштовні пробні та безкоштовні випробування дещо відрізняються; Безкоштовні пробні версії, як правило, обмежені часом і дозволяють користувачеві лише “протестувати” кілька частин товару чи послуги. Тим часом, моделі freemium дозволяють своїм безкоштовним користувачам необмежений доступ до повної програми.
Чи збільшують Freemiums кількість клієнтів?
Моделі Freemium знижують бар’єри для нових користувачів, збільшуючи загальну кількість клієнтів, дозволяючи деяким випробовувати обмежену версію продукту без фінансових зобов’язань.
Які компанії використовують Freemiums?
Багато компаній використовують моделі freemium, включаючи Spotify, Dropbox, Hinge, Slack, Asana та інші.
Чи може Freemiums призвести до втрати доходу?
Теоретично, підприємства з моделями freemium можуть втратити гроші, якщо їх коефіцієнт конверсії для отримання преміум-користувачів занадто низький.