Шість сигм

Що таке шість сигм?

Six Sigma – це методологія контролю якості, розроблена в 1986 році компанією Motorola, Inc. Метод використовує огляд, керований даними, для обмеження помилок або дефектів у корпоративному чи бізнес-процесі. Six Sigma робить акцент на вдосконаленні часу циклу, одночасно зменшуючи виробничі дефекти до рівня не більше 3,4 випадків на мільйон одиниць або подій. Іншими словами, система – це метод швидшої роботи з меншою кількістю помилок.

Шість Сигм вказує на той факт, що математично для того, щоб сталася помилка, знадобиться подія із шістьма стандартними відхиленнями від середнього значення. Оскільки лише 3,4 з мільйона випадково (і зазвичай) розподіляються, події вздовж кривої дзвона потрапляють за межі шести стандартних відхилень (де сигма означає “стандартне відхилення”).

За останні роки Six Sigma перетворилася на більш загальну філософію управління бізнесом, зосереджену на задоволенні вимог клієнтів, поліпшенні утримання клієнтів, вдосконаленні та підтримці ділових продуктів та послуг. Six Sigma застосовується до всіх галузей промисловості. Багато постачальників, включаючи саму Motorola, пропонують навчання Six Sigma зі спеціальними сертифікатами, що містять назви жовтий пояс, зелений пояс і чорний пояс.

Розуміння Шість сигм

Six Sigma представляє ідеологію управління, яка фокусується на статистичних удосконаленнях бізнес-процесу. Він виступає за якісне вимірювання успіху над якісними маркерами. Отже, практиками Six Sigma є ті ділові люди, які використовують статистику, фінансовий аналіз та управління проектами для досягнення поліпшених функціональних можливостей бізнесу.

Six Sigma еволюціонував, щоб визначити численні ідеї в діловій сфері, і часом бентежить. По-перше, це статистичний орієнтир. Будь-який бізнес-процес, який приносить менше 3,4 дефекту на 1 мільйон шансів, вважається ефективним. Дефект – це все, що виникає поза задоволенням споживача.

По-друге, це програма навчання та сертифікації, яка викладає основні принципи Six Sigma. Практикуючі можуть досягти рівня сертифікації поясу Six Sigma, від білого до чорного. Нарешті, це філософія, яка просуває ідею, що всі бізнес-процеси можна виміряти та оптимізувати.

5 кроків шести сигм

Справжні віруючі та практики методу Шість Сигм дотримуються підходу, який називається DMAIC, що означає визначення, вимірювання, аналіз, вдосконалення та контроль. Це статистично керована методологія, яку компанії впроваджують як основу для вдосконалення бізнес-процесів. Ідеологія DMAIC полягає в тому, що бізнес може вирішити будь-яку, здавалося б, нерозв’язну проблему, дотримуючись кроків DMAIC.

1. Команда людей, очолювана чемпіоном Six Sigma, визначає помилковий процес, на якому слід зосередитися, вирішивши шляхом аналізу цілей та вимог компанії. Це визначення окреслює проблему, цілі та результати проекту.
2. Команда вимірює початкові показники процесу. Ці статистичні виміри складають перелік потенційних вихідних даних, які можуть спричинити проблему та допомогти команді зрозуміти базові показники процесу.
3. Потім команда аналізує процес, виділяючи кожен вхід або потенційну причину відмови, і перевіряючи його як корінь проблеми. За допомогою аналізу команда виявляє причину помилки процесу.
4. З цього часу команда працює над покращенням продуктивності системи.
5. Нарешті, команда додає процес контролю, щоб переконатися, що він не регресує і знову стає неефективним.

Lean Six Sigma – це управлінський підхід, орієнтований на команду, який прагне поліпшити продуктивність шляхом усунення відходів та дефектів. Він поєднує в собі методи і інструменти Six Sigma і пісне ізготавліванія пісного підприємства  філософії, прагнучи зменшити кількість відходів матеріальних ресурсів, часу, зусиль і таланту, забезпечуючи при цьому якість виробництва і організаційних процесів. Відповідно до принципів Lean Six Sigma, будь-яке використання ресурсів, які не створюють  цінності  для кінцевого споживача, вважається марнотратством і повинно бути виключене.

Реальні приклади Шість сигм

Six Sigma використовується як корпораціями, так і органами місцевого самоврядування. Нижче наведено два приклади того, як шість сигм покращили операційну ефективність, заощадили гроші та збільшили задоволеність споживачів.