Тріація
Що таке триаж?
Тріагія – це форма управління процесом, яка швидко відслідковує догляд за пацієнтами в лікарнях та медичних закладах. Він також використовується компаніями, яким потрібен швидший робочий процес для проектів у стислі строки.
Ключові винос
- Triage – це протокол управління, який структурує вхідний робочий процес за пріоритетом, так що найважливіші роботи виконуються спочатку.
- Ця практика найчастіше застосовується в лікарнях та інших закладах охорони здоров’я, стаючи особливо важливою у відповідь на катастрофи, поля боїв чи інші надзвичайні ситуації.
- Triage також застосовує програми, що не стосуються охорони здоров’я, шляхом створення структури для визначення пріоритетів проектів, оновлень, публікацій та інших своєчасних корпоративних потреб.
- Тріаж допомагає компаніям, дозволяючи їм швидко приймати надзвичайні ситуації, але він також створює ризики, оскільки, як правило, передбачає усунення певних трудомістких кроків, які зазвичай є частиною робочого процесу.
Розуміння тріаж
Тріаж відноситься до практики розподілу вхідної роботи або клієнтів за рівнем пріоритету, тому найвищі пріоритети обробляються першими. Тріага особливо важлива в екстрених медичних ситуаціях, таких як ті, що спостерігаються на полі бою або після катастрофічних цивільних аварій. Медичні працівники використовують медичне сортування, коли кількість пацієнтів, що надходять, перевищує нормальну працездатність медичного центру або лікарні швидкої допомоги. Весь медичний персонал вивчає процедури сортування, щоб пацієнти з найважчими станами отримували увагу в першу чергу.
Приклади тріаж у бізнесі
Управління процесами є важливою частиною управління проектами в компаніях, особливо тих, що випускають кілька продуктів одночасно. Наприклад, команди розробників, яким доручено модернізувати випуски програмного забезпечення, тепер використовують спритні сприти Agile, де вдосконалення постійно вносяться та передаються споживачам у швидкі терміни. У рамках тієї ж компанії-розробника серйозні збої виявлятиме важливий клієнт, який вимагає швидкої реакції для збереження бізнесу. Інженери-програмісти працюють сортувально, щоб визначити пріоритети найважливіших питань, коли вони працюють із переліком питань.
Більшість ситуацій управління процесом сортування виникають у споживачів, пацієнтів або з боку зовнішнього терміну. Наприклад, книговидавці випускають більшість своїх нових назв за встановленим редакційним та виробничим графіком на один рік або більше, що дозволяє кожному спланувати заздалегідь заплановану публікацію. Видавці також мають систему, за якою вони можуть ввести швидкий графік проекту через спеціалізовану редакційну та маркетингову команду. Найчастіше це робиться з важливою політичною книгою чи біографією знаменитості, коли видавець хоче бути першим на ринку.
Короткий огляд
Тріага найефективніша, коли використовується за необхідності – у відповідь на надзвичайні ситуації чи проблеми, що залежать від часу, – а не як звичайний щоденний протокол ведення лікарні чи іншого бізнесу.
Коли тріага стає нормою
Ризик для команд медичного та бізнес-менеджменту виникає, коли процеси сортування починають ставати нормою. Коли команда доводить, що може швидко відстежити проект, виникають спокуси, щоб думати, що всі проекти можуть бути оброблені таким чином. Коли команди застосовують такий підхід у кількох проектах, кінцевим результатом майже завжди є зниження якості та сервісу. Тріація за визначенням повинна усунути деякі трудомісткі кроки, що спостерігаються у процесах найкращої практики. Наприклад, команда розробників програмного забезпечення, що випускає новий продукт, може виділити менше годин контролю якості, ніж зазвичай.
Коли все стає швидким проектом, персонал може бути переобтяжений і деморалізований, працюючи довгими робочими часами під постійним тиском у кінцевий термін. Це, в свою чергу, призводить до помилок, які вловлює звичайний процес. Ефективне управління процесами починається з самого верху і вимагає чутливості при визначенні, які проекти дійсно потрібно швидко відстежувати, а які можна виконувати за допомогою звичайних процесів. Якщо все більше і більше проектів потрібно швидко відстежувати, тоді, як правило, потрібна додаткова робоча сила, тому кожне прийняте управлінське рішення щодо необхідності сортування вимагає витрат.