Як подати скаргу до CFPB

У липні 2011 року Бюро фінансового захисту споживачів (CFPB), федеральний урядовий орган, розпочало збір скарг споживачів щодо кредитних карток. З тих пір він розширився до збору скарг щодо іпотеки, банківських рахунків, студентських позик, споживчих позик, кредитної звітності, грошових переказів та стягнення боргів. Якщо у вас є скарга на одну з цих фінансових послуг, ось як визначити, чи варто звертатись із запитом до CFPB та як це зробити.

Ключові винос

  • Бюро фінансового захисту споживачів (CFPB), федеральний урядовий орган, збирає скарги споживачів щодо кредитних карток, іпотечних кредитів, банківських рахунків, студентських позик, споживчих позик, кредитної звітності, грошових переказів та стягнення боргів.
  • Якщо у вас виникли проблеми з фінансовою установою, першим кроком має бути звернення безпосередньо до установи.
  • Якщо ваше питання не вирішено таким чином, важливо подати скаргу до CFPB, оскільки чим більше скарг отримує CFPB щодо того самого питання чи тієї самої фінансової установи, тим більше ймовірність існування великої проблеми, яку регулювання може допомогти вирішити.

Коли слід подавати скаргу до CFPB?

Якщо у вас виникли проблеми з фінансовою установою, першим кроком має бути звернення безпосередньо до установи. Почніть із простого повідомлення електронною поштою, онлайн-чату або телефонного дзвінка до служби підтримки. Якщо ви скаржитесь по телефону, вам може бути корисно написати собі сценарій, щоб не забути нічого важливого, що ви хочете сказати.

Ви повинні надати компанії можливість розглянути вашу скаргу. Досягнення розв’язання – це часто питання контакту з потрібною людиною. Якщо ваш перший електронний лист або дзвінок нічого не дають, кілька додаткових телефонних дзвінків, під час яких ви просите поговорити з менеджером, можуть врешті-решт зв’язати вас з кимось, хто має повноваження та компетенцію вирішувати вашу скаргу.

Якщо ці методи не вдаються, розгляньте можливість подання скарги до CFPB.

Важливість подання скарг

CFPB заявляє, що його метою збору та управління скаргами споживачів на фінансові послуги є дізнатися більше про “ділову практику, яка може становити ризик для споживачів”. Крім того, агентство зазначає: “Скарги допомагають у нашій роботі контролювати компанії, застосовувати федеральні закони про споживчі фінанси та писати кращі правила та норми”.

Чим більше скарг отримує CFPB щодо одного і того ж питання або тієї самої фінансової установи, тим більше ймовірність існування великої проблеми, яку регулювання може допомогти вирішити. Скарги, які споживачі подають до CFPB, стають частиною публічної бази даних, яку економісти та інші дослідники можуть використовувати для виявлення закономірностей. За допомогою цих баз даних можна запропонувати вдосконалення способу взаємодії фінансових установ зі споживачами та способу їх регулювання. І вам не потрібно турбуватися про конфіденційність – база даних не містить жодної особистої інформації.

Регулятори CFPB повинні звертатися до фінансових установ, які мають системні проблеми чи хижацьку поведінку, вважає Брейден Перрі, партнер юридичної фірми Kennyhertz Perry, LLC в штаті Канзас-Сіті, який має більш ніж 10-річний досвід у сфері дотримання фінансових послуг, внутрішніх розслідувань та правозастосування. питань, а також регуляторних питань. “Без відповідних запобіжних заходів така поведінка може вплинути на багатьох споживачів, і фінансову установу слід взяти на себе”, – говорить він.

Як подати скаргу

Якщо ви вирішили, що подавати скаргу до CFPB необхідно, це легко зробити. Після того, як ви відвідаєте веб – сайт CFPB в перший крок, щоб вибрати категорію для вашої скарги: банківський рахунок або послуги, кредитні карти, кредитні звіти, стягнення боргів, грошовий переказ, іпотека, студентський кредит, або автомобіль, або споживчий кредит.

Точні кроки подання скарги залежать від послуги, на яку ви скаржитесь. Наприклад, якщо ваша скарга пов’язана з кредитною карткою, на першій сторінці вам буде запропоновано подати короткий опис проблеми та вибрати зі спадного вікна категорію, до якої ваша скарга стосується. Необов’язково подавати деякі деталі, зокрема, скільки грошей ви втратили, дату втрати та чи вживали ви заходів для вирішення проблеми, наприклад, безпосереднє звернення до компанії або подання судового позову. На другій сторінці ви напишете короткий абзац із описом того, що, на вашу думку, було б справедливим вирішенням проблеми. Сторінка третя вимагає подати своє повне ім’я, поштову адресу та електронну адресу. Сторінка четверта запитує ім’я у вашому рахунку, номер вашої кредитної картки та назву компанії, на яку ви скаржитеся. Це також дає вам можливість долучити будь-які документи, що підтверджують вашу скаргу, наприклад, підтвердження оплати. На п’ятій сторінці ви переглянете свою інформацію, підтвердите її точність і, нарешті, подасте свою скаргу.

CFPB перенаправить вашу скаргу компанії, яку ви назвали, і попросить її відповісти. Якщо CFPB вважає, що інший державний орган є більш підготовленим для розгляду вашої скарги, він направить її до цього органу. Далі компанія розгляне вашу скаргу та за потреби з вами зв’яжеться з нею. Потім він звітує перед CFPB про те, якими будуть наступні кроки. CFPB повідомить вас про цю відповідь і дозволить вам повідомити CFPB, чи задоволені ви відповіддю після того, як ви її розглянете. Якщо ні, у вас є 30 днів, щоб оскаржити відповідь компанії. Протягом усього процесу ви зможете перевірити стан своєї скарги, увійшовши на веб-сайт CFPB або зателефонувавши на його безкоштовний номер.

Ви можете подати скаргу від імені себе або когось іншого. Якщо вам не зручно користуватися веб-сайтом, ви також можете подати скаргу електронною поштою, телефоном, факсом або поштою.

Не всі скарги потрібно подавати до CFPB. “Більшість скарг можна розглядати у фінансовій установі, і більшість з них виправляє або уточнює фінансова установа”, – говорить Перрі. Але коли співробітники, з якими ви взаємодієте у вашому банку, компанії, що видає кредитну картку, іпотекодавця чи іншій фінансовій установі, здаються нездатними або не бажають вирішити вашу скаргу, процес CFPB може допомогти вам отримати кращий результат.

Контактна інформація щодо реагування споживачів на CFPB

Інтернет: 

consumerfinance.gov/complaint

Телефон:

  • Безкоштовний номер: (855) 411-CFPB (2372)
  • Іспанська: (855) 411-CFPB (2372)
  • TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372)
  • Номер факсу: (855) 237-2392

Години роботи:

8:00 – 20:00 за східним стандартним часом

Пошта:

Бюро фінансового захисту споживачів

Поштова скринька 4503

Айова-Сіті, Айова 52244