Чому соціальна відповідальність важлива в маркетингу?
Концепція соціальної відповідальності стверджує, що підприємства повинні бути добрими громадянами, балансуючи свої операції з заробляння грошей з діяльністю, що приносить користь суспільству, будь то на місцевому, національному або глобальному рівні. Соціальна відповідальність у маркетингу передбачає зосередження зусиль на залученні споживачів, які хочуть позитивно вплинути на свої покупки. Багато компаній прийняли соціально відповідальні елементи у своїх маркетингових стратегіях як засіб допомоги громаді через корисні послуги та продукти.
Цікаво, що філантропічна практика також може бути хорошим інструментом ведення бізнесу.Досліджень багато.Згідно з презентацією під назвою “Сила стратегії, заснованої на цінностях”, Forrester Research, компанія з маркетингових досліджень, яка консультує корпоративних клієнтів, “близько 52% американських споживачів враховують цінності при виборі покупки”, шукаючи бренди, які активно пропагують вірування значення, вирівняні зі своїми.
Крім того, доповідь Nielsen, в якій було проведено опитування 30 000 споживачів у 60 країнах, також виявила, що 66% споживачів готові платити більше за товари брендів, що демонструють соціальну прихильність. Нарешті, дослідження зв’язків згромадськістю та маркетингу фірми Cone Communications показало,що 87% американців будуть купувати продукт,тому що його компанія виступає за питання,вони дбають про.
Як працює соціальна відповідальність у маркетингу
Приклади вторинної упаковки, рекламні акції, що поширюють обізнаність із суспільними проблемами та проблемами, та спрямування частини прибутку на благодійні групи чи зусилля – приклади маркетингових стратегій соціальної відповідальності. Наприклад, команда маркетингу швейної компанії може розпочати кампанію, яка заохочує споживачів купувати пачку шкарпеток проти однієї пари. За допомогою цієї моделі компанія може подарувати пачку шкарпеток військовослужбовцям за кордоном або місцевим притулкам для бездомних за кожен проданий пакет. В результаті цих пожертв компанія називає себе соціально відповідальною та благодійною, що в кінцевому підсумку приваблює клієнтів, яких мотивують соціально відповідальні зобов’язання та які хочуть підтримати добробут громади.
Корпоративна відповідальність поєднується із соціально відповідальною практикою.Наприклад, адміністратори, керівники, акціонери та зацікавлені сторони повинні практикувати етичну поведінку та приєднуватися до спільноти у просуванні відповідальних маркетингових зусиль.Поодинока поява чиекологічне миття, практика просування оманливих екологічно чистих процесів або продуктів, вказує клієнтам, що компанія не прихильна до соціальної відповідальності.Натомість така поведінка може врешті-решт зашкодити бренду та успіху компанії.Споживачі часто можуть бачити трюки, гасла чи зусилля, які не є справжніми чи ефективними.Насправді 65% респондентів дослідження Cone заявляють, що досліджуватимуть позицію компанії з цього питання, щоб перевірити, чи є вона справжньою.
Приклад соціальної відповідальності в маркетингу
Деякі критики ставлять під сумнів концепцію соціальної відповідальності в маркетингу, зазначаючи, що ці широко розрекламовані, дорогі кампанії є барвистими, але дуже обмеженими (як за обсягом, так і за тривалістю), майже не викорінюючи корінні джерела проблем. Вони задаються питанням, чи не було б ефективніше, якби компанії – або споживачі – просто вносили кошти безпосередньо на благодійні та благодійні цілі.
Звичайно, найефективнішими є стратегії, в яких компанія знаходить спосіб пов’язати свій основний продукт безпосередньо зі своїми соціально відповідальними зусиллями, а також розширити свої зусилля.Популярний ярлик TOMS – це приклад.Швець розпочав свою діяльність у 2006 році з акції “один за одного”: за кожну куплену накладку або черевики TOMS дарував пару взуття дитині, яка цього потребує.Так само за кожну пару окулярів платили за очний огляд та лікування збіднілої людини.
Незважаючи на те, що TOMS забезпечила мільйони взуттям та засобами для догляду за очима, а модель “купи один подарунок” була прийнята іншими модними брендами, засновник TOMS Блейк Мікоскі отримав багато критики щодо матеріалістичного підходу до боротьби з бідністю і навіть ” скидання взуття “дітям, які, можливо, не потребували.Будучи стрижнем для вирішення більш глибоких проблем бідності, Мікоскі зобов’язався виробляти взуття в районах по всьому світу, де він їх дарував. Станом на 2019 рік TOMS повідомляє, що подарував понад 95 мільйонів пар взуття, допоміг здійснити 780 000 реставрацій зору та забезпечив 722 000 тижнів безпечної води. Компанія також орієнтується на вдосконалення інфраструктури : перетворившись на каву, TOMS передає виручку від своїх продажів на будівництво систем чистої води в громадах, де вирощують боби.
Суть
Хоча початкові інвестиції можуть бути залучені для розподілу прибутку або пожертви тим, хто цього потребує, соціальна відповідальність у маркетингу сприяє покращенню іміджу компанії, що може суттєво вплинути на прибутковість і навіть продуктивність.