Кредо
Що таке кредо?
Кредо – це латинське слово, яке Оксфордський словник англійської мови визначає як «твердження про переконання або цілі, які керують чиїмись діями». У корпоративному світі кредо подібне до викладу місії компанії, її переконань, принципів або мети. Веб-сайт компанії, ймовірно, буде містити чітко відображену заяву про місію, а також цілі та завдання фірми. У найкращому світі компанія використовує своє кредо, щоб керувати своїми діями.
Короткий огляд
Приватним компаніям може бути простіше продемонструвати свої кредити дією, оскільки державні компанії мають довірчі обов’язки перед своїми акціонерами, що може обмежити діяльність корпорації.
Корпоративні кредити в дії
Джонсон і Джонсон (NYSE: JNJ)
Споживчі товари та фармацевтичний гігант, Johnson & Johnson може похвалитися багатоповерховим кредо, розробленим його засновником, колишнім головою Робертом Вудом Джонсоном, у 1943 році. Відоме як ” Наше кредо ” воно починається наступним чином:
Ми вважаємо, що наша перша відповідальність – перед пацієнтами, лікарями та медсестрами, перед матерями та батьками та всіма іншими, хто користується нашими продуктами та послугами. Для задоволення їхніх потреб все, що ми робимо, повинно бути якісним.
Кредо Johnson & Johnson підтримує цінності справедливого ціноутворення, розумної заробітної плати та прагне прищепити атмосферу інновацій, вислуховуючи ідеї працівників. Більше того, Johnson & Johnson вважає, що керівництво компанії повинно складатися з етичних та відповідальних громадян.
Компанія створила своє кредо задовго до того, як екологічні, соціальні та управлінські проблеми стали найважливішими чинниками того, як вони сьогодні сприймають корпорацію. Johnson & Johnson завжди розглядали своє кредо більше, ніж просто моральний компас, про що свідчить згадка компанії про всі продукти Tylenol у 1982 році, коли сім людей у районі Чикаго загинули після прийому надміцних капсул Tylenol. Цей відомий приклад корпоративної етики в дії обійшовся Johnson & Johnson у понад 100 мільйонів доларів.
Патагонія (приватна)
Приватна роздрібна торгівля одягом Patagonia впродовж останніх 45 років була на передовій соціальної відповідальності, екологічної активності та захисту громадських земель та на відкритому повітрі. Більшу частину цього часу його місія полягала в тому, щоб «створити найкращий продукт, не заподіювати зайвої шкоди, використовувати бізнес для натхнення та впровадження рішень екологічної кризи».
Однак у 2018 році, зважаючи на глобальну ініціативу щодо зміни клімату, засновник та головний виконавчий директор Патагонії змінив своє кредо на щось більш пряме, нагальне та кришталево чітке: “Патагонія займається бізнесом, щоб врятувати нашу рідну планету”.
Якщо хтось сумнівався у прихильності Патагонії пішки гуляти, директива компанії до її відділу кадрів через шість місяців звучала так: “Коли б у нас була робота, за рівних рішень, наймати людину, яка прагне врятувати планету, незалежно від того, робота є “.
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue розпочав свою діяльність у 2000 році, коли авіакомпанія вже мала низку бюджетних перевізників, тому компанії потрібно було негайно відмежуватися від конкурентів. З самого початку компанія JetBlue продемонструвала своє кредо “Повернення людства до авіакомпанії” завдяки своїм позиціям та діям, зручним для споживачів. Застосування свого кредо на практиці рано чи пізно також допомогло новій авіакомпанії розвинути свою стратегію брендування. Найновіше кредо JetBlue “Ми завжди готові до добра” є частиною його більшої теми JetBlue цінностей.
Компанія Уолта Діснея (NYSE: DIS)
Деякі компанії мають довгі кредити, подібні до двох сторінок тексту Johnson & Johnson. Інші фірми обирають більш короткі, легко запам’ятовуються кредити, які іноді виступають у ролі логотипів або тегів. Великі компанії, які є парасольками численних дочірніх компаній або торгових марок, можуть створити кредитні картки для своїх найпопулярніших брендів – наприклад, Діснейленду Уолта Діснея. Компанії знадобилося багато часу та багато фінансування, але Діснейленд нарешті зміг досягти свого кредо – бути “найщасливішим місцем на землі”.
Ключові винос
- Кредо подібне до викладу місії, переконань чи принципів компанії.
- Кредо важливі, оскільки вони допомагають компаніям визначити свою корпоративну культуру, сформулювати свої цінності та продати свої бренди.
Чому Кредос має значення
Використання кредо як керівництва важливо для бізнесу з багатьох причин – від допомоги їм у визначенні своєї корпоративної культури та формулювання своїх цінностей, до з’ясування їхньої причини існування. Створюючи кредо, багато корпорацій зосереджуються на тому, щоб ставити своїх клієнтів на перше місце, що дає споживачам зрозуміти, що вони важливі для компанії, випереджаючи прибуток та прибуток; особливо у сфері гостинності та ресторанного господарства, для яких обслуговування клієнтів є критичним.
Більше того, кредо є незамінною основою будь-якої маркетингової кампанії. Наявність кредо також може керувати поведінкою співробітників і впливати на колективні дії у всій фірмі, надсилаючи працівникам конкретну заяву про цінності компанії, змушуючи їх запитати: “Що б керівництво хотіло, щоб ми робили в цій ситуації?” або “Чи будуть наші дії правильно відображати імідж компанії?” Без визначеної мети корпорації можуть похитнутися, втратити напрямок або знемагати протягом тривалих непродуктивних періодів.
Кредо державних проти приватних компаній
Загалом приватним компаніям легше підтримувати свої кредити своїми діями. Однією з причин цього може бути те, що державні компанії обмежені своїм довірчим обов’язком перед акціонерами максимізувати прибуток. Однак державні компанії, що мають орієнтовані на клієнтів торгові марки, є винятком. Вони часто можуть діяти на своїх кредитах з меншою кількістю конфліктів, оскільки їх ринкові стимули, як правило, відповідають їх корпоративним цінностям.
Дослідження 2018 року, проведене в Університеті Мічигану, Школа бізнесу Росса, обговорює, чи справді корпоративна соціальна відповідальність приносить користь суспільству. Дослідження погодилося, що приватні компанії більше, ніж державні компанії, ймовірно, будуть виконувати декларації про соціальну відповідальність. “Якщо генеральний директор Патагонії хоче придбати органічну бавовну, він може здійснити це, навіть якщо це означає зниження рентабельності [прибутку]”, – цитує засновника Патагонії у цьому дослідженні. “Публічна компанія повинна виправдати цю [покупку] акціонерам”.