Кінцевий користувач

28.04.2021

Що таке кінцевий користувач?

Термін “кінцевий користувач” відноситься до споживача товару чи послуги, який часто має вроджені ноу-хау, унікальні для споживачів. У буквальному сенсі термін кінцевий користувач використовується для того, щоб відрізнити особу, яка купує та використовує товар чи послугу, від осіб, які беруть участь у стадіях її проектування, розробки та виробництва.

Ключові винос

Кінцевий користувач використовує товар або послугу від осіб, які беруть участь у етапах його проектування, розробки та виробництва.
Доставка кінцевому споживачеві часто є завершальним етапом у виробництві та продажу продукції.
Посилання на “кінцевих споживачів” є поширеними в технічній галузі.

Розуміння кінцевих користувачів

Для того, щоб створити успішний продукт чи послугу, люди, які створюють, розробляють, тестують та продають їх, повинні думати не про власні потреби, а про потреби кінцевого користувача. Доставка кінцевому користувачеві є останнім кроком після завершення всіх вищезазначених процесів, і мета полягає в наданні кінцевому користувачеві можливості виконати те, що раніше було неможливо.

Наприклад, програмісту, який розробляє програмну платформу для торгівлі іноземними валютами, потрібно буде подумати про рівень вишуканості інтерфейсу та кроки, зроблені кінцевим користувачем – як цей клієнт підійде до торгівлі, що трейдер повинен бачити, як матиме доступ до даних та інформації, як слід здійснювати торгівлю та що слід робити після торгівлі.

Короткий огляд

Кінцеві користувачі можуть не знати або безпосередньо контактувати з компанією, яка виробляє компоненти, що використовуються для побудови товару.

Особливі міркування

Посилання на кінцевих споживачів є загальноприйнятими в технологічній галузі, що свідчить про те, що від цих споживачів очікується базовий рівень технічної експертизи. 1 березня 2018 року компанія Proofpoint, Inc., компанія з кібербезпеки, оголосила про придбання навчальної компанії з питань обізнаності з питань безпеки. Генеральний директор Proofpoint заявив наступне:

Оскільки кіберзлочинці продовжують шукати нові способи експлуатації співробітників, компанії повинні бути пильними щодо зміни поведінки кінцевих користувачів та зменшення ризику за допомогою освітніх рішень з кібербезпеки.

У галузі охорони здоров’я цей вислів використовується часто. “На рівні кінцевого споживача наша продукція зростає”, – прокоментував генеральний директор Dentsply Sirona, стоматологічної компанії, у щоквартальному прес-релізі в 2016 році. Кінцевим користувачем, про який тут говорять, є стоматолог, знову той, хто застосовує навички у використанні продукту.

Кінцевий користувач може не мати знань або безпосереднього контакту з компанією щодо певних товарів, які використовуються для виготовлення товарів, які вони купують. Наприклад, виробник осей може виготовити осі, які їдуть в автомобілі.

Для всіх типів компаній важливо відстежувати зміну технологій та розвиваються потреб їхніх кінцевих споживачів, щоб вони могли вживати заходів, щоб залишатися щасливими та продовжувати вести бізнес з компанією. Цього найкраще досягти, пропонуючи високоякісну продукцію та чудове обслуговування клієнтів.