Зв’язки з громадськістю (PR)
Що таке зв’язки з громадськістю (PR)?
Зв’язки з громадськістю (PR) – це мистецтво управління тим, як інформація про людину чи компанію поширюється серед громадськості. Кожна фізична або юридична особа, яка працює в очах громадськості, стикається з поширенням інформації про них або їх практику серед громадськості. Хоча зв’язки з громадськістю є галуззю для себе, будь-яку спробу представити себе певним чином перед громадськістю можна вважати зв’язками з громадськістю.
Ключові винос
- Паблік рилейшнз (PR) – це управління тим, як інші бачать і ставляться до людини, бренду чи компанії.
- PR відрізняється від реклами або маркетингу, оскільки він має виглядати органічно.
- PR для корпорацій, зокрема компаній, що торгуються публічно, буде зосереджений на підтримці позитивного корпоративного іміджу під час обробки запитів ЗМІ та запитів акціонерів.
- PR є особливо важливим для зменшення резонансу громадськості та інвесторів після негативних новин.
Розуміння зв’язків з громадськістю (PR)
Хоча це не властиво цьому визначенню, PR часто розглядається як “обертання”, метою якого є представити людину, компанію чи бренд у найкращому світлі. PR відрізняється від реклами тим, що PR намагається репрезентувати імідж людини чи бренду способами, які здаватимуться органічними, наприклад, створення доброї преси з незалежних джерел та рекомендування ділових рішень, які потребують громадської підтримки. Широко визначений до середини ХХ століття, PR є однією з найбільш швидкозростаючих галузей у США.
PR має важливе значення для успіху будь-якої компанії, особливо коли акції компанії торгуються публічно, а вартість акції залежить від довіри населення до компанії чи бренду. На додаток до обробки запитів ЗМІ, інформаційних запитів та проблем акціонерів, PR-персонал часто відповідає за розробку та підтримку іміджу корпорації. Іноді PR-фахівці також беруть участь у негативному PR чи навмисних спробах дискредитувати конкуруючий бренд чи компанію, хоча така практика не відповідає кодексу етики галузі.
Приклад зв’язків з громадськістю (PR)
PR також передбачає управління репутацією компанії в очах її клієнтів.Під час PR-кризису 2012 року мережа ресторанів Chick-fil-A була змушена видати надзвичайні заяви щодо своєї позиції щодо одностатевих шлюбів після того, як представник Chick-fil-A публічно виступив проти рівності шлюбів.У заяві наголошується на “принципах, що базуються на біблійних принципах”, і на її вірі у ставленні до “кожної людини з честю, гідністю та повагою”. Це був приклад того, як компанії повинні виконувати хороший PR. Більшість великих компаній мають PR-відділ або користуються послугами зовнішньої фірми.
Компанія часто має кілька публік, щоб справити враження. Внутрішньо компанія бажає представити себе компетентно для своїх інвесторів та найбільших акціонерів, що може включати організацію демонстрації продукції чи інших заходів, спрямованих на акціонерів.
Зовні компанія, яка продає товар чи послугу безпосередньо споживачам, захоче представити загальнодоступний імідж, який заохочуватиме справжню, тривалу підтримку бренду, яка виходить за рамки дещо завідомо цілеспрямованих цілей реклами.
Це може включати заспокоєння клієнтів під час кризи, наприклад, коли Target (TGT ) запропонував своїм клієнтам розрахунки у розмірі 18,5 мільйона доларів після зламу кредитної картки 2013 року, намагаючись відновити добросовісність або пропаганду способу життя, який міг би зробити продукт компанії або послуга приваблива. Компанія також виробляє PR для залучення інвесторів. У цьому відношенні хороший PR особливо важливий для стартапів або компаній, що швидко розвиваються.