Телемаркетинг
Що таке телемаркетинг?
Телемаркетинг – це прямий збут товарів чи послуг потенційним споживачам по телефону, Інтернету або факсу. Телемаркетинг може здійснюватися або телемаркетингом, або все частіше, шляхом автоматизованих телефонних дзвінків або “роботодзвінків”. Настирливий характер телемаркетингу, а також повідомлення про шахрайство та шахрайство, здійснені по телефону, викликали дедалі більший негативний вплив на цю практику прямого маркетингу. Телемаркетинг також може називатися “телепродажами” або ” внутрішніми продажами “.
Ключові винос
- Телемаркетинг – це прямий маркетинг товарів чи послуг потенційним споживачам по телефону або Інтернету.
- Чотири найпоширеніші види телемаркетингу включають вихідні дзвінки, вхідні дзвінки, генерацію потенційних клієнтів та дзвінки з продажу.
- Через настирливий характер телемаркетингу, включаючи спам-дзвінки, багато споживачів не віддають перевагу телемаркетингу. Такі країни, як США та Канада, мають федеральні списки “Не телефонувати”, де особи можуть реєструвати свої телефонні номери, щоб уникнути дзвінків на телемаркетинг.
Як працює телемаркетинг
Телемаркетинг передбачає практику контакту, перевірки та звернення до потенційних клієнтів. Він не включає використання методів прямого поштового маркетингу. Цей термін вперше був використаний у 1970-х роках з появою нового, дешевшого класу виїзних міжміських телефонних послуг та вхідних безкоштовних послуг. Практика телемаркетингу може проходити в кол-центрі, офісі чи, все частіше, вдома. Багато разів телемаркетинг може включати один дзвінок для оцінки інтересу чи придатності, а потім подальші дзвінки для проведення продажу. Різні дані можуть бути використані для звуження великих баз даних імен до невеликої кількості клієнтів із більшою ймовірністю. Телемаркетинг використовується комерційним бізнесом, некомерційними благодійними організаціями, політичними групами та кандидатами, опитуванням, залученням пожертв, маркетинговими дослідженнями та іншими видами організацій.
Діяльність телемаркетингу
Акт телемаркетингу можна розділити на чотири підкатегорії:
- Вихідні: клієнти та існуючі клієнти активно отримують доступ до вихідних дзвінків телемаркетингу, також відомих як “холодні” дзвінки.
- Вхідні: Ці дзвінки на основі телемаркетингу базуються на вхідних запитах про товари чи послуги, що вимагаються рекламою чи продажами. Вони вважаються “теплими” дзвінками, оскільки клієнти, як правило, подають форму інтересу в Інтернеті або вже знайомі з компанією.
- Генерація потенційних клієнтів: збір інформації про профілі, інтереси та демографічні дані потенційних клієнтів.
- Продажі: переконлива діяльність продавців, в якій телемаркетинги навчаються і мають на меті укласти угоду по телефону.
Телемаркетинг може передбачати різноманітні види діяльності, такі як опитування, призначення домовленостей, телепродаж, обслуговування та очищення бази даних та надання заклику до дії.
Прийом телемаркетингу
США та Канада мають національні реєстри “Не дзвони” (DNC), які дають своїм мешканцям можливість вибору, приймати дзвінки на телемаркетинг вдома. У США реєстром керує Федеральна торгова комісія (FTC), а його застосування здійснюють FTC, Федеральна комісія зв’язку та співробітники правоохоронних органів штату.
Споживачі, зареєстровані в базі даних DNC, можуть подати скаргу, якщо їм зателефонує телемаркетер, що може призвести до жорсткого штрафу та санкцій для фірми, що здійснює маркетинг. Однак дзвінки від благодійних організацій, політичних організацій та телефонних інспекторів дозволені, тому споживач може їх приймати, незважаючи на те, що їх номер вказаний у реєстрі DNC. Дозволені також дзвінки підприємств, з якими споживач має стосунки, а також тих підприємств, згода на дзвінок яких надана в письмовій формі.
Численні північноамериканські компанії передають свої функції телемаркетингу до юрисдикцій з нижчими витратами, таких як Індія, Мексика та Філіппіни.