Період повернення платежу
Що таке період повернення платежу?
Період повернення коштів – це часові рамки, протягом яких власник кредитної картки може оскаржити трансакцію кредитної картки з продавцем. Оскаржені платежі протягом періоду повернення платежів, як правило, повертаються власнику картки під час вирішення суперечки. Періоди повернення платежів залежать від обробника платежів та типу транзакції, але зазвичай складають 120 днів після первинної покупки або доставки придбаних товарів.
Розуміння періоду повернення платежів
Періоди повернення платежів важливі для продавців, оскільки вони втрачають гроші від продажу, коли плата повертається назад на рахунок кредитної картки клієнта. Крім того, продавці платять емітенту картки штраф за кожне повернення платежу, як правило, від 20 до 50 доларів. Після закінчення періоду повернення платежів; однак споживач більше не може ініціювати повернення платежу.
Повернення платежів має на меті захистити споживачів від шахрайства, а також заохотити їх використовувати кредитні картки замість готівки, оскільки покупки карток фактично гарантуються емітентом картки. Споживач може оскаржити транзакцію, якщо продавець випадково подвоїть плату за ту ж покупку; якщо вони щось купили в Інтернеті, але так і не отримали; або якщо продавець продовжує виставляти рахунки за скасовану підписку, серед інших причин.
Чому повернення платежів – це головний біль для продавців
Зіткнувшись із суперечкою про виставлення рахунків, більшість споживачів не намагаються вирішити проблему з продавцем спочатку; натомість вони просто вимагають повернення платежу через емітента кредитної картки, часто просто натискаючи веб-сайт карткового рахунку. Почасти це пов’язано з тим, що багато клієнтів знають про період повернення платежів і хочуть подати свою претензію швидко. Як результат, емітент картки стягує з продавця комісію за повернення коштів, яку можна було б уникнути, якщо б незадоволений клієнт працював безпосередньо з компанією.
Інша проблема полягає в тому, що багато повернень платежів є шахрайськими. Наприклад, споживач може стверджувати, що він ніколи не отримував покупки в Інтернеті, і намагатись повернути гроші, коли фактично отримав товар, – практика, яка називається «крадіжка в Інтернеті». Якщо клієнти вимагають занадто багато зворотних платежів від одного і того ж підприємства, платіжний процесор може припустити, що у нього є проблема, і відмовити в обробці будь-яких подальших операцій за кредитною карткою. Це є основною проблемою для бізнесу в Інтернеті, який покладається на оплату кредитними картками.
Періоди повернення коштів різняться залежно від політики платіжного процесора (наприклад, Visa або Mastercard) та типу транзакції.Наприклад, Mastercard має період повернення платежу 120 днів з дати доставки товарів, які споживач не отримує, або порушує питання, пов’язані з якістю.Період повернення платежу також становить 120 днів для багатьох інших проблем, таких як неправильна сума транзакції або повторювана транзакція. Visa також має 120-денний період повернення коштів для таких операцій.1 Процесори часто мають менший термін повернення платежів за такі проблеми, як продавець, який надає процесору незрозумілу або нечитабельну інформацію про транзакції або приймає кредитну картку, термін дії якої закінчився.