Клацніть і Ступка

Що таке клацання та розчин?

Клацання та розчин – це тип бізнес-моделі, що має як онлайн, так і офлайн-операції, які зазвичай включають веб-сайт та фізичний магазин. Компанія “клацніть і клацніть” може запропонувати клієнтам переваги швидких онлайн-транзакцій та традиційних очних послуг, і, отже, потенційно більш конкурентоспроможна, ніж традиційний тип бізнесу “цегла і міномет”, який працює лише в автономному режимі. Цей тип бізнес-моделі також називають кліками та цеглинами.

[Важливо: Click and mort – це так звана багатоканальна бізнес-модель, яка включає як фізичні, так і інтернет-магазини.]

Розуміння клацання та розчину

Близько 60% покупців користуються Інтернетом на певному етапі торгового процесу для дослідження, порівняння чи придбання.  Визнаючи можливість, великі роздрібні продавці розробили Інтернет-канали, щоб доповнити свої фізичні канали магазинів. У більшості випадків клієнти можуть робити покупки через веб-сайт магазину, робити покупки в Інтернеті, або доставляти їх, або брати в магазині.

Деякі роздрібні продавці використовують дані клієнтів та мережевий Wi-Fi для зв’язку з клієнтами, коли вони роблять покупки, щоб робити спеціальні пропозиції або направляти їх до цікавих сфер. Покупці товарів високого класу, таких як дизайнерський одяг, ювелірні вироби чи телевізори з плоским екраном, зазвичай використовують фізичне місце розташування, щоб доторкнутися і відчути товари перед тим, як повернутися додому та зробити замовлення в Інтернеті.

Роздрібні продавці Click-and-Stup виграють від того, що клієнти переглядають, перебуваючи в магазині. Вони також отримують вигоду від наявності фізичних місць падіння продуктів, замовлених в Інтернеті клієнтами, які не хочуть чекати прибуття відвантажених товарів. Замовлення від доставки до магазину зменшує витрати на доставку та збільшує трафік у фізичних магазинах.

Приклад клацання та розчину

За бізнес-моделлю “натисніть і клацніть” слід все більша кількість роздрібних магазинів великих брендів, таких як Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) та Nordstrom ( JWN ). Злиття онлайн-та офлайн-каналів, що називається стратегією багатоканальності, надає клієнтам розширений досвід покупок з більшим вибором, більшою гнучкістю, більшою зручністю та більшою кількістю послуг.

Роздрібні продавці отримують вигоду від поліпшення відносин із клієнтами та збільшення кількості транзакцій. Завдяки своїй здатності витрачати мільйони доларів на рекламу кліків у пошукових системах, роздрібні акції, як правило, відображаються вище в результатах пошуку товарів в Інтернеті.

Особливі міркування

Додаючи фізичні вітрини магазинів,  роздрібні продавці, що працюють лише через Інтернет, виявляють, що вони можуть збільшити відвідуваність своїх веб-сайтів, одночасно зменшуючи витрати на цифровий маркетинг.

У багатьох випадках вітрини магазинів працюють як виставкові зали для клієнтів, які хочуть випробувати товари чи розміри одягу чи взуття перед покупкою в Інтернеті. У магазинах зазвичай є веб-кіоски, які дозволяють покупцям робити онлайн-замовлення прямо з магазину. Практика охопила сегмент покупців, які не впевнені у придбанні певних видів товарів у продавців, що працюють лише в Інтернеті. Наявність фізичних вітрин магазинів також допомагає компаніям побудувати впізнаваність бренду.

Ключові винос

• Бізнес-модель “клацніть і клацніть” базується на інвестуванні як фізичної присутності, так і присутності в Інтернеті.
• Моделі клацання та розчину стають дедалі популярнішими, оскільки споживачі прагнуть купувати товари в Інтернеті та поза ними, а також перевіряти товари в автономному режимі, перш ніж купувати їх через Інтернет.
• Роздрібні продавці лише в Інтернеті можуть збільшити трафік, додавши фізичні вітрини; Вітрини магазинів можуть розширити свою клієнтську базу та географічний охоплення, додавши магазин електронної комерції.