Електронна роздрібна торгівля (E-tailing)
Що таке електронна роздрібна торгівля (E-tailing)?
Електронна роздрібна торгівля (E-tailing) – це продаж товарів та послуг через Інтернет. Електронний хвіст може включати продаж товарів та послуг від бізнесу до бізнесу (B2B) та бізнесу до споживача (B2C).
Електронна розсипка вимагає, щоб компанії адаптували свої бізнес-моделі для охоплення продажів в Інтернеті, що може включати побудову каналів розподілу, таких як склади, веб-сторінки в Інтернеті та центри доставки продуктів.
Варто відзначити, що потужні канали розподілу мають вирішальне значення для електронної роздрібної торгівлі, оскільки саме ці шляхи спрямовують товар до замовника.
Ключові винос
- Електронна роздрібна торгівля – це продаж товарів та послуг через Інтернет.
- Електронний хвіст може включати продаж товарів та послуг від бізнесу до бізнесу (B2B) та бізнесу до споживача (B2C).
- Amazon.com (AMZN) на сьогоднішній день є найбільшим інтернет-магазином, що забезпечує споживчі товари та підписки через свій веб-сайт.
- Багато традиційних цегляно-будівельних магазинів вкладають гроші в електронну хвостину через свої веб-сайти.
Як працює електронна роздрібна торгівля (E-tailing)
Електронна роздрібна торгівля включає широкий спектр компаній та галузей. Однак існують подібності між більшістю компаній, що займаються електронною розсилкою, що включають зацікавлений веб-сайт, стратегію онлайн- маркетингу, ефективний розподіл продуктів або послуг та аналіз даних про клієнтів.
Успішний електронний хвіст вимагає сильного брендингу. Веб-сайти повинні бути цікавими, легко переміщуватися та регулярно оновлюватися, щоб задовольнити мінливі потреби споживачів. Товари та послуги повинні відрізнятися від пропозицій конкурентів та додавати цінності життю споживачів. Крім того, пропозиції компанії повинні мати конкурентоспроможні ціни, щоб споживачі не віддавали перевагу одному бізнесу іншому лише за вартістю.
Інтернет-магазини потребують потужних розподільчих мереж, які є швидкими та ефективними. Споживачі не можуть довго чекати доставки товарів чи послуг. Важливим є також прозорість ділової практики, тому споживачі довіряють компанії та залишаються лояльними до неї.
Існує багато способів, як компанії можуть отримувати дохід в Інтернеті. Звичайно, перше джерело доходу – це продаж своїх товарів споживачам або підприємствам. Однак як компанії B2C, так і компанії B2B можуть отримувати дохід, продаючи свої послуги за допомогою моделі на основі підписки, такої як Netflix ( NFLX ), яка вимагає щомісячну плату за доступ до медіаконтенту.
Дохід також можна заробити за допомогою інтернет-реклами. Наприклад, Facebook ( FB ) отримує дохід від реклами, розміщеної на своєму веб-сайті компаніями, які хочуть продати користувачам Facebook.
Види електронної роздрібної торгівлі (E-tailing)
E-Tailing від бізнесу до споживача (B2C)
Роздрібна торгівля від бізнесу до споживача є найпоширенішою з усіх компаній електронної комерції та найбільш звичною для більшості користувачів Інтернету. До цієї групи роздрібних торговців входять компанії, що продають готову продукцію або продукцію споживачам в Інтернеті безпосередньо через свої веб-сайти. Продукція могла бути відвантажена та доставлена зі складу компанії або безпосередньо від виробника. Однією з основних вимог успішного роздрібного продавця B2C є підтримка хороших відносин із клієнтами.
Електронний хвіст для бізнесу (B2B)
Роздрібна торгівля від бізнесу до бізнесу залучає компанії, які продають інші компанії. До таких роздрібних торговців належать консультанти, розробники програмного забезпечення, фрілансери та оптові продавці. Оптовики продають свою продукцію оптом зі своїх заводів підприємствам. Ці підприємства, в свою чергу, продають цю продукцію споживачам. Іншими словами, компанія B2B, така як оптовий торговець, може продавати продукцію компанії B2C.
Переваги та недоліки електронної роздрібної торгівлі (E-tailing)
Електронний хвіст включає більше, ніж просто компанії, що займаються електронною комерцією. Все більше і більше традиційних цегельно-будівельних магазинів вкладають гроші в електронний хвіст. Витрати на інфраструктуру нижчі за рахунок роздрібної торгівлі електронними товарами порівняно з функціонуванням магазинів цегли та розчинів.
Компанії можуть швидше переміщувати товари та охоплювати більшу клієнтську базу в Інтернеті, ніж у традиційних фізичних місцях. Електронний хвіст також дозволяє компаніям закривати збиткові магазини та підтримувати прибуткові.
Автоматизовані продажі та замовлення скорочують потребу в персоналі. Крім того, веб-сайти коштують дешевше, ніж фізичні магазини, – це відкриття, обслуговування та обслуговування. Електронна розсилка знижує витрати на рекламу та маркетинг, оскільки клієнти можуть знаходити магазини через пошукові системи або соціальні мережі. Аналіз даних – це як золото для електронних магазинів.
Покупницьку поведінку споживачів можна відстежувати, щоб визначити звички витрат, перегляди сторінок та тривалість взаємодії з продуктом, послугою чи сторінкою веб-сайту. Ефективна аналітика даних може зменшити втрачені продажі та збільшити залучення клієнтів, що може призвести до збільшення доходу.
Існують недоліки у проведенні операції електронного хвоста. Створення та підтримка електронного веб-сайту, хоч і дешевше, ніж традиційне місце роздрібної торгівлі, може бути дорогим. Витрати на інфраструктуру можуть бути значними, якщо для зберігання та відвантаження продукції потрібно будувати склади та розподільчі центри. Крім того, необхідні достатні ресурси для обробки онлайн-повернення та спорів із клієнтами.
Крім того, електронна розсипка не забезпечує емоційного шопінгу, який можуть запропонувати фізичні магазини. Емоційні покупки часто призводять до витрат споживачів. Електронна розсипка не дає споживачеві досвіду покупок – де споживачі тримають, нюхають, відчувають або приміряють товари – перед їх придбанням. Персоналізоване обслуговування клієнтів також може стати перевагою магазинів, що включають особисті покупки.
Приклади з реального світу
Amazon.com(AMZN) є найбільшим Інтернет-магазином, що забезпечує споживчі товари та підписки через свій веб-сайт.Веб-сайт Amazon показує, що компанія отримала більше 280 мільярдів доларів доходу в 2019 році, опублікувавши більше 11,6 мільярда доларів прибутку або чистого доходу. Інші електронні магазини, які працюють виключно в Інтернеті та конкурують з Amazon, включають Overstock.com та JD.com.
Alibaba Group (BABA) – найбільший в Китаї інтернет-магазин, який здійснює бізнес в галузі Інтернет-торгівлі по всьому Китаю та на міжнародному рівні. Alibaba прийняла бізнес-модель, яка включає не лише торгівлю як B2C, так і B2B, але вона також пов’язує китайських експортерів з компаніями по всьому світу, які хочуть придбати їх продукцію.
Програма компанії Taobao у сільській місцевості допомагає сільським споживачам та компаніям у Китаї продавати сільськогосподарську продукцію тим, хто живе в міських районах.За2020 фінансовий рік Alibaba отримала майже 72 мільярди доларів щорічного доходу, опублікувавши лише трохи менше 19,8 мільярда доларів прибутку.