Відповідальність споживачів

Що таке відповідальність споживачів?

Відповідальність споживачів покладає на споживачів відповідальність за запобігання недбалості у їхній споживчій діяльності. Політика, що визначає рівень споживчої відповідальності, вписується в договори компаній і є способом захисту їх від будь-якої відповідальності в результаті потенційної недбалості споживача.

Розуміння відповідальності споживачів

Як правило, відповідальність споживача окреслюється дрібним шрифтом договору або документа про умови надання послуг, а відповідальність за читання та дотримання умов політики лежить на руках споживача.

Політика щодо відповідальності споживачів варіюється від простих правил, що регулюють операції, наприклад, придбання квитків, що не підлягають поверненню, до більш розповсюджених політик, таких як зазначені в Законі про електронний переказ коштів. Закон про електронний переказ коштів детально описує, як споживачі можуть обмежити свою відповідальність у разі втрати або викрадення кредитної картки.

Позов за участю 79-річної жінки, яку ошпарила чашка кави, яку вона купила в проїзді ресторану “Макдональдс”, вважається знаковим у справах про споживчу відповідальність. Присяжні в цій справі зрештою стали на бік позивача, поклавши відповідальність за заподіяну шкоду на ресторан, а не за недбалість споживача. Ця справа закінчилася позасудовою угодою для потерпілої сторони. Справа стала дуже впливовою завдяки тому, що компанії спілкуються зі своїми клієнтами щодо їхньої продукції та встановлюють пов’язані з ними гарантії.

Якщо товар на ринку визначений дефектним або шкідливим, компанія часто здійснює добровільне відкликання цього товару. Незважаючи на те, що успіх вимог про заподіяння шкоди за цих обставин коливається в широких межах, відкликання часто створює основу для відповідальності споживачів у відповідь на подальше використання відкликаних товарів.

Відповідальність споживачів та Закон про електронний переказ коштів

Закон про електронний переказ коштів був заснований у США в 1978 році у відповідь на популярність електронного банкінгу. Електронний банкінг усунув паперовий слід, передбачений чеками, та певний рівень людської взаємодії, раніше задіяний у фінансових операціях. Закон покликаний служити захистом як для споживачів, так і для фінансових установ шляхом встановлення обмежень відповідальності у разі несанкціонованих електронних фінансових операцій.

Зокрема, цей закон зазначає, що за певних обставин споживачі можуть зазнати обмеженої відповідальності за несанкціоновані електронні передачі. У політиці зазначається, що споживач, який усвідомлює, що кредитну або дебетову картку було втрачено або викрадено, повинен повідомити про це банку-емітента протягом двох робочих днів, інакше банк обмежений у своїй відповідальності за відшкодування збитків. Також споживачам надається 60-денний термін для оскарження банківських помилок та їх виправлення до того, як оскарження буде визнано недійсним.

Приклади відповідальності споживачів

Припустимо, Імран використовує свою кредитну картку для придбання товару на веб-сайті виробника. Виробник оголошує про банкрутство наступного дня і не може доставити товар. Імран просить виробника про повернення коштів. Відповідно до чинного законодавства про відповідальність споживачів, виробник зобов’язаний повернути гроші Імрану.

Якби Імран використав свою дебетову картку для проведення транзакції, то йому довелося б подати вимогу як кредитор після подання заявки про банкрутство виробника. Різниця в режимі використання обох карток полягає, перш за все, в тому, що Закон про електронні перекази коштів та Положення E Федерального резервного комітету регулюють операції з дебетовими картками та ACH, тоді як Закон про правду в позиках та Регламент Z відповідають за визначення зобов’язань споживачів у кредитних операціях.