Програма лояльності
Що таке програма лояльності?
Програми лояльності заохочують покупців повертатися до магазинів, де вони часто роблять покупки. Деякі із стимулів можуть включати розширений доступ до нових продуктів, додаткові знижки або іноді безкоштовні товари. Клієнти зазвичай реєструють свою особисту інформацію у компанії та отримують унікальний ідентифікатор, такий як числовий ідентифікатор або членська картка, і використовують цей ідентифікатор під час здійснення покупки.
Ключові винос
- Роздрібні торговці та інші корпорації пропонують програми лояльності як спосіб залучення та утримання клієнтів.
- Програми лояльності пропонують винагороди, знижки або інші спеціальні заохочення і призначені як винагорода за лояльність до бренду.
- Програми приносять користь компаніям не лише шляхом розвитку лояльності споживачів, але і наданням важливої інформації про те, як споживачі витрачають і які товари чи типи пропозицій є найбільш привабливими.
- Хоча такі компанії, як Starbucks та Delta, та різноманітні авіакомпанії широко використовують програми лояльності, деякі роздрібні торговці, такі як Costco та Amazon, покладаються замість цього на щорічне членство.
Як працює програма лояльності
Програми лояльності надають дві ключові функції: вони винагороджують клієнтів за лояльність до бренду, а компанії-емітента надають велику кількість споживчої інформації. Хоча компанії можуть оцінювати анонімні покупки, використання програми лояльності пропонує додаткові відомості про тип товарів, які можна придбати разом, і про те, чи є певні купони ефективнішими за інші.
Коли програми винагород інтегровані у повсякденну процедуру клієнта, вони можуть виростити справжню лояльність до бренду. Багато в чому компанії роблять це, виключаючи перфокарти для унікального мобільного досвіду, який пов’язує клієнта з товаром чи послугою бренду. Як тільки клієнт почуває себе комфортно з додатком, він починає довіряти, що компанія надаватиме постійний досвід кожного разу. На даний момент клієнти будуть дотримуватися готелів, ресторанів, авіакомпаній тощо, бо бали більше, ніж будь-що інше.
Короткий огляд
Програми лояльності можуть надавати важливі дані про витрати від клієнтів бренду.
Приклади програми лояльності
Програма Starbucks ( SBUX ) Rewards залишається типовим дослідженням того, як бренд може утримувати клієнтів за допомогою інтерактивних пропозицій. Додаток працює майже так само, як і будь-яка інша програма винагород, завдяки чому клієнти заробляють бали, щоб використовувати їх для майбутніх покупок кави. Він відрізняється від інших систем лояльності, надаючи клієнтам зручний спосіб замовлення, оплати в магазині та навіть доступу до ексклюзивних списків відтворення музики. Здебільшого додаток затверджує Starbucks як основну необхідність для кожного кавоману.
Інші бренди, такі як Costco ( COST ) та Amazon ( AMZN ), досягли більшої лояльності клієнтів завдяки щорічним членствам. Багато покупців із задоволенням платять збори за доступ до широкого спектру товарів та послуг, що пропонуються двома роздрібними продавцями. А для тих, хто користується усіма доступними послугами, включеними в членство, переваги часто можуть перевищувати витрати.
Ця система застосовується до підприємств, які процвітають на поверненні клієнтів. І оскільки придбати нового клієнта дорожче, ніж продати існуючому, перспектива створення лояльних послідовників є фундаментальною для додавання вартості. При відповідному виконанні багаторазові клієнти допоможуть набрати нових із часткою вартості традиційних методів маркетингу.