Лояльність до бренду
Що таке лояльність до бренду?
Лояльність до торгової марки – це позитивна асоціація, яку споживачі пов’язують з певним товаром чи торговою маркою. Клієнти, які демонструють лояльність до бренду, віддані товару чи послузі, що демонструється їх повторними покупками, незважаючи на зусилля конкурентів їх заманити. Корпорації вкладають значні суми грошей на обслуговування клієнтів та маркетинг, щоб створити та підтримувати лояльність до торгової марки для усталеного продукту. Компанія Coca-Cola – це приклад знакового бренду, завдяки якому клієнти демонстрували лояльність до бренду протягом багатьох років, незважаючи на продукцію та маркетингові зусилля Pepsi.
Ключові винос
- Лояльність до бренду демонструється повторними покупками товару, навіть коли споживач має вибір конкуруючих альтернатив.
- Маркетингові кампанії призначені для виховання лояльності до бренду.
- Лояльність до бренду може випаруватися, коли споживчі тенденції змінюються, а продукт – ні.
Як працює лояльність до бренду
Постійні клієнти – це ті, хто придбає одну і ту ж марку незалежно від зручності та ціни. Ці лояльні клієнти знайшли продукт, який відповідає їхнім потребам, і вони не зацікавлені в експериментах з іншою маркою.
Більшість усталених торгових марок існують на висококонкурентному ринку, переповненому новими та старими продуктами, що конкурують, багато з яких ледь помітні. Як результат, компанії використовують багато тактик для створення та підтримки лояльності до бренду. Вони витрачають свій рекламний бюджет на повідомлення, орієнтовані на сегмент ринку, який включає їх лояльних клієнтів та однодумців, які можуть стати лояльними клієнтами.
Кампанії лояльності до бренду
Відділи маркетингу уважно стежать за тенденціями споживчих закупівель та працюють над налагодженням стосунків зі своїми клієнтами за допомогою активного обслуговування клієнтів. Споживчі тенденції – це звички та поведінка, які споживачі демонструють регулярно та з часом. Деякі тенденції є статичними, але більшість тенденцій еволюціонують з часом. Компанії збирають та аналізують дані про звички витрат споживачів, щоб краще зрозуміти, як продавати свій товар. Маркетологи відстежують зміни в тенденціях та створюють відповідну маркетингову кампанію, щоб допомогти компанії придбати та утримати лояльних клієнтів бренду.
Посли бренду
Компанії наймають послів брендів, щоб бути представниками їх продукції. Посли брендів обираються за їх привабливістю для цільового ринку. Вони можуть бути ефективним способом розповсюдження позитивного усного переказу. Кампанія лояльності до бренду є найбільш успішною, коли вона враховує атрибути, які мають вирішальне значення для її сегмента ринку. Subaru захистить ваших дітей. Лінкольн зробить вас таким же крутим, як Метью Макконахі.
Короткий огляд
Коли компанія ігнорує споживчі тенденції, вони втрачають лояльних до бренду клієнтів.
Як втратити лояльність до бренду
Необхідний постійний моніторинг та дослідження для вимірювання корисності продуктів та виявлення модифікацій, які запропонують додаткові переваги для споживачів та підвищать лояльність до торгової марки. Корисність – це економічний показник рівня задоволеності споживачів від товару чи послуги.
Коли компанія ігнорує тенденції споживачів, вони можуть втратити відданих клієнтам брендів, що може призвести до втрати потенційного прибутку та зниження частки компанії на ринку. Багато великих корпорацій, котрі колись мали монопольну перевагу, наприклад, Blockbuster, зазнали невдачі, оскільки їхній продукт був невідповідний мінливим потребам споживачів. Припускати, що товар завжди задовольнятиме потреби споживачів, – це певність у відмові.
Лояльність до бренду та Інтернет
До Інтернету найпоширенішим способом формування лояльності до бренду була взаємодія продавця та клієнта. Сьогодні Інтернет забезпечує доступ до тисяч споживчих товарів та послуг без продавця як посередника. Споживачі, уповноважені проводити незалежні дослідження та порівнювати пропозиції конкурентів, можуть робити обґрунтований вибір і менш прихильні до конкретних брендів.
Реальний приклад лояльності до бренду
Apple Inc. ( AAPL ) має майже 2 мільярди клієнтів iPhone, багато з яких віддані бренду. Щороку iPhone має нові оновлення, і споживачі поспішають у магазини, щоб придбати останню версію. Репутація Apple за інноваційні продукти та чудовий сервіс допомогла створити лояльного клієнта, який навряд чи перейде на конкурента.
Оскільки компанія випускає більше платних послуг, включаючи Apple TV та ігри, компанія, ймовірно, додасть до своєї частки гаманця, що означає більше доходу на клієнта. Коли споживачі підключаються до нових шоу та інших послуг, вони із задоволенням перейдуть на найновіший iPhone або планшет, коли це буде потрібно. Завдяки інноваційним продуктам та новим послугам Apple може ще більше зміцнити лояльність брендів своїх існуючих клієнтів та залучити нових.