Щомісячні активні користувачі (MAU)

Що таке щомісячно активні користувачі (MAU)?

Щомісячно активні користувачі (MAU) – це ключовий показник ефективності (KPI), який використовується соціальними мережами та іншими компаніями для підрахунку кількості унікальних користувачів, які відвідують веб-сайт за останній місяць. Зазвичай веб-сайти розпізнають активних користувачів щомісяця за ідентифікаційним номером, адресою електронної пошти або ім’ям користувача.

MAU допомагає виміряти загальний стан здоров’я інтернет-бізнесу та є основою для розрахунку інших показників веб-сайту. MAU також корисний при оцінці ефективності маркетингових кампаній бізнесу та оцінці досвіду як поточного, так і потенційного клієнтів. Інвестори в індустрію соціальних медіа звертають увагу, коли компанії повідомляють про MAU, оскільки саме KPI може вплинути на ціну акцій компанії в соціальних мережах.

Хто використовує МАУ та як?

Надто часто компанії не використовують точно однакові параметри при розрахунку MAU, і не існує галузевих стандартів для визначення ключових термінів, таких як “користувач” та “активний”. З цієї причини критики MAU вважають, що показник створює несправедливе порівняння серед конкурентів. Інші вважають, що MAU корисний лише у поєднанні з іншими кваліфікаційними показниками, а деякі задаються питанням, чи є він взагалі актуальним.

Як кількісна змінна, MAU просто підраховує кількість відвідувачів; немає жодного компонента, який би відповідав глибині або якості досвіду користувача. При розрахунку MAU деякі компанії розглядають користувача як того, хто просто зайшов на їхній сайт. Для інших підприємств користувач – це той, хто створив вхід та пароль, тоді як для інших активний користувач повинен відповідати іншим вимогам.

Наприклад, Facebook (NASDAQ: FB ) визначає користувача як того, хто активно взаємодіяв із сайтом, “сподобавшись, поділившись, коментуючи, надсилаючи повідомлення або натискаючи інше посилання”. Компанія розглядає користувача як “активного”, якщо протягом минулого місяця вона взаємодіяла з Facebook такими способами. Якщо користувач не взаємодіє з веб-сайтом протягом 30-денного періоду, Facebook вважає, що користувач “неактивний” і не відповідає кваліфікації для зарахування до щомісячного активного користувача.

Twitter (NYSE: TWTR ), з іншого боку, вважає користувачів “активними”, якщо вони підписуються принаймні на 30 акаунтів і за ними принаймні одна третина цих акаунтів. Система Twitter обчислює MAU, підраховуючи кількість “активних користувачів, які ввійшли” протягом останнього місяця. Якщо MAU Twitter не включає ті самі змінні залучення, що MAU Facebook, чи може показник дати влучне порівняння використання сайтів компаній?

Що важливо для МАУ?

Відсутність єдиних стандартів для окремих компонентів MAU та інших показників, що використовуються для кількісної оцінки тенденцій у соціальних мережах, створює слизькі умови. У 2015 році, у відповідь на скептицизм щодо точності своїх показників MAU, Facebook переглянув своє визначення MAU: воно більше не буде включати “сторонні пінги” – тобто людей, які не є активними користувачами Facebook, але які діляться лише вмістом через інший сайт, інтегрований у логін Facebook.

Здається, це влучний крок з боку Facebook, і тут виникає запитання: чи інші веб-сайти соціальних мереж також внесли цю зміну у свої розрахунки MAU?

Протягом багатьох років Twitter просив інвесторів оцінювати компанію щодо її щоденного активного користувача (DAU), а не MAU, зростання. Під час дзвінка про прибутки в четвертому кварталі 2015 року Twitter попросили пояснити, чому він втратив чотири мільйони МАУ за попередній квартал; причиною виявилося те, що більшість із цих чотирьох мільйонів “користувачів” взагалі не користувалися Twitter. Швидше, вони були зараховані, коли веб-браузер Apple (NASDAQ: AAPL) Safari здійснив автоматичне витягування даних Twitter.

Однак Twitter розпочав ділитися своїми даними DAU у лютому 2019 року. Перехід від щомісячного до щоденного підрахунку користувачів показав, що компанія отримує прибуток, а не втрачає користувачів. Twitter заявив, що припинить ділитися своїми показниками MAU, починаючи з кінця 2019 року. Можна поставити запитання: якщо Twitter припинить ділитися своїми даними MAU, чи будуть його конкуренти робити те саме?

MAU все ще варто?

Деякі категорично висловлюються за те, щоб скасувати показник МАУ. Однак одна компанія, яка робить це самостійно, не мала б сенсу. Хоча це правда, що варіації в показниках користувачів можуть ускладнити порівняння компаній у соціальних мережах, доки не буде стандартизації у звітності у галузі, мало сенсу позбуватися MAU.

Крім того, оскільки бізнес-моделі компаній пов’язані з їх зусиллями, що приносять дохід, розуміння тенденцій MAU все одно може коштувати часу та зусиль.