Відкликання товару
Що таке відкликання товару?
Відкликання товару – це процес отримання дефектних та / або потенційно небезпечних товарів від споживачів, одночасно надаючи цим споживачам компенсацію. Відкликання часто трапляються внаслідок занепокоєння безпекою через виробничий дефект товару, який може завдати шкоди його користувачеві.
Відкликання товару може бути добровільним або дорученим регуляторним органом, таким як Комісія з безпеки споживчих товарів ( CPSC ) у США.
Ключові винос
- Відкликання товару відбувається внаслідок проблем із безпекою або якістю, пов’язаних з виробничим або дизайнерським дефектом товару, який може завдати шкоди його користувачам.
- Відкликання може негативно вплинути на акції компанії, оскільки вони дорогі і можуть зашкодити репутації фірми, що призведе до зниження продажів.
- Відкликання може здійснюватися добровільно, якщо компанія вважає, що це буде більш економічно вигідним, а не чекати судових позовів або зобов’язаних відкликань.
Як працює відкликання товару
Хоча процес відкликання може відрізнятися залежно від місцевого законодавства, є кілька загальних етапів. Наприклад, якщо виробник кормів для домашніх тварин випускає партію продукту, що містить інгредієнт, який може випадково отруїти тварин, компанія публічно оголосить про небезпеку їжі та попросить своїх клієнтів повернути товар фірмі або просто викинути його.
Клієнтам зазвичай надається повне повернення коштів або заміна. За зв’язків з громадськістю кампанія часто створюються для обробки розголосу події.
Відкликання може негативно вплинути на ціну акцій компанії. Якщо занепокоєння зростає щодо статусу або репутації компанії при випуску небезпечного продукту, споживачі можуть відмовитись від придбання її товарів у майбутньому, що призведе до зниження доходів та прибутку.
Деякі відкликання можуть призвести до прямої заборони товару, тоді як інші можуть просто попросити споживачів самостійно повернути дефектний предмет для заміни або ремонту. У певних прикладах, таких як відкликання автомобіля, продавець може надати нову деталь або виконати діагностику, яка зменшує небезпеку використання товару безкоштовно для споживача.
Зверніть увагу, що виробники часто можуть придбати страхові поліси відкликання товару, щоб покрити витрати та фінансові збитки, пов’язані з відкликанням, якщо воно повинно виникнути.
Приклади відкликання товару
Відкликання може відбуватися в будь-якій галузі та з кількох різних причин. Нижче наведено лише три приклади відкликання товару.
Подушки безпеки
Десятки мільйонів транспортних засобів були відкликані в останні роки через побоювання, що подушки безпеки, які вони мають, виготовлені компанією Takata, є несправними. Національна адміністрація безпеки дорожнього руху (NHTSA) повідомила, що тривалий вплив високої температури та вологості може призвести до вибуху цих подушок безпеки та травмування пасажирів при їх розгортанні.
Це особливе відкликання включало поетапне та пріоритетне відновлення ремонту, оскільки всі запасні частини не могли бути надані одразу, а певні транспортні засоби мали набагато вищий ризик вибуху небезпеки, ніж інші.
Арахісове масло
Як повідомлялося, у 2009 році внаслідок серйозного спалаху сальмонели від продуктів з арахісового масла, перероблених американською корпорацією Peanut Corp., загинуло кілька людей, а сотні людей захворіли. Тисячі продуктів, що містять потенційно забруднене арахісове масло, продані великою кількістю різних компаній, були пов’язані з масовим відкликанням. Незабаром після цього Peanut Corp. припинила свою діяльність, і в результаті галузь зазнала серйозних ударів.
Іграшки
Кілька виробників іграшок, включаючи Mattel та Fisher-Price, були змушені згадати мільйони своїх дитячих іграшок у середині 2000-х років через надмірну кількість свинцю в фарбі виробів. Ці небезпечні іграшки в основному виготовлялися на китайських фабриках за низькою вартістю.