Чат-бот
Що таке чат-бот?
Чат-бот – це комп’ютерна програма, яка імітує людську розмову за допомогою голосових команд або текстових чатів або того й іншого. Chatbot, скорочене від chatterbot, – це функція штучного інтелекту (ШІ), яку можна вбудовувати та використовувати через будь-які основні програми обміну повідомленнями. Існує ряд синонімів чат-ботів, включаючи “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “interactive agent” або “штучна розмова”.
Ключові винос
- Чат-боти, також звані чат-ботами, є формою штучного інтелекту (ШІ), що використовується в програмах обміну повідомленнями.
- Цей інструмент допомагає додати зручності для клієнтів – вони є автоматизованими програмами, які взаємодіють із клієнтами, як це робить людина, і взагалі не коштують взагалі нічого.
- Ключові приклади – це чат-боти, що використовуються бізнесом у месенджері Facebook або як віртуальні помічники, такі як Amazon від Alexa.
- Чат-боти, як правило, працюють одним із двох способів – або за допомогою машинного навчання, або за встановленими рекомендаціями.
Розуміння Chatbot
Прогресивний розвиток технологій збільшив кількість підприємств, що переходять від традиційних до цифрових платформ, щоб здійснювати транзакції зі споживачами. Зручності завдяки технологіям забезпечують підприємства, застосовуючи методи штучного інтелекту на своїх цифрових платформах. Одним із методів штучного інтелекту, який все частіше застосовується та застосовується, є чат-боти. Деякі приклади технології чат-ботів – це віртуальні помічники, такі як Alexa та Google Assistant від Amazon, а також програми обміну повідомленнями, такі як WeChat та Facebook messenger.
Чат-бот – це автоматизована програма, яка взаємодіє з клієнтами так, як це робить людина, і взагалі не коштує взагалі нічого спільного. Чат-боти відвідують клієнтів у будь-який час дня та тижня і не обмежуються часом та фізичним розташуванням. Це робить його реалізацію привабливою для багатьох підприємств, які можуть не мати робочої сили або фінансових ресурсів для постійної цілодобової роботи працівників.
Типи чат-ботів
Чат-бот працює кількома способами: встановлює керівні принципи та машинне навчання.
Встановіть настанови чат-бота
Чат-бот, який функціонує з набором настанов, обмежений у розмові. Він може відповідати лише на певну кількість запитів та словниковий запас і є настільки розумним, як і код програмування. Прикладом обмеженого бота є автоматизований банківський бот, який задає абоненту деякі запитання, щоб зрозуміти, що абонент хоче зробити.
Бот зробить команду на кшталт “Скажіть мені, що я можу зробити для вас, сказавши залишки на рахунках, переказ рахунку або оплату рахунків”. Якщо клієнт відповість “залишком на кредитній картці”, бот не зрозуміє запит і перейде або до повторення команди, або до переведення абонента на помічника.
Чат-бот машинного навчання
Чат-бот, який функціонує за допомогою машинного навчання, має штучну нейронну мережу, натхненну нервовими вузлами людського мозку. Бот запрограмований на самонавчання, оскільки він вводиться в нові діалоги та слова. Фактично, коли чат-бот отримує нові голосові або текстові діалоги, кількість запитів, на які він може відповісти, і точність кожної відповіді, яку він дає, збільшується.
Facebook має чат-бот для машинного навчання, який створює платформу для взаємодії компаній зі своїми споживачами за допомогою програми Facebook Messenger. За допомогою бота Messenger користувачі можуть придбати взуття у Spring, замовити поїздку в Uber та провести переговорні розмови з New York Times, яка використовувала бота Messenger для висвітлення президентських виборів 2016 року між Хіларі Клінтон і Дональдом Трампом. Якщо користувач задав New York Times через додаток запитання на зразок “Що нового сьогодні?” або “Що говорять опитування?” бот відповів би на запит.
Чат-боти використовуються в різних секторах і будуються для різних цілей. Існують роздрібні боти, призначені для вибору та замовлення продуктів, погодні боти, які дають вам прогноз погоди на день чи тиждень, та просто доброзичливі боти, які просто спілкуються з людьми, які потребують друга.
Сектор фінтех також використовує чат-боти, щоб спростити запити споживачів та звернення за фінансовими послугами.Кредитор малого бізнесу в Монреалі, Thinking Capital, використовує віртуального помічника для надання клієнтам цілодобової допомоги через Facebook Messenger.Малому бізнесу, який сподівається отримати позику у компанії, потрібно лише відповісти на ключові кваліфікаційні питання, задані ботом, щоб визнати його придатним для отримання до 300 000 доларів США фінансування.