Фронт-офіс
Що таке фронт-офіс?
Фронт-офіс представляє підрозділ фірми, що відповідає клієнтам. Наприклад, експерти з обслуговування клієнтів, продажів та галузі, які надають консультативні послуги, вважаються частиною операційної діяльності фірми.
Функції фронт-офісу, як правило, приносять більшість доходів фірмі.
Ключові винос
- На концептуальному рівні діяльність багатьох фірм поділяється на три частини: фронт-офіс, середній офіс та бек-офіс.
- Фронт-офіс, як правило, складається із співробітників, орієнтованих на клієнтів, таких як відділи маркетингу, продажів та обслуговування.
- Оскільки фронт-офіс має найпряміші контакти з клієнтами, він відповідає за отримання більшої частини доходів для фірми.
- Фронт-офіс покладається на бек-офіс для підтримки у вигляді людських ресурсів, Інтернет-технологій (ІТ), бухгалтерії та секретарських функцій.
Розуміння фронт-офісу
Термін “фронт-офіс” спочатку виник у сфері правоохоронних органів на початку 20 століття. Засуджені за злочини або зайняті злочинною діяльністю іноді називали головне управління міліції або головне бюро розслідувань “фронт-офісом”, оскільки це був найвищий правоохоронний орган у місцевій місцевості. До 30-х років минулого століття значення терміна фронт-офіс еволюціонувало і в основному використовувалось для найбільш критичних працівників компанії, таких як керівництво та керівники.
Співробітники відділу офісів, як правило, мають найпряміший контакт з клієнтами. Для більшості підприємств стійка реєстрації – це зона прийому та продажу бізнесу. Однак у галузі фінансових послуг фронт-офісні співробітники, як правило, є тими експертами, які приносять дохід компанії, надаючи послуги безпосереднього клієнта, такі як управління багатством. Залежно від галузі, персонал фронт-офісу компанії може бути одним із найменш оплачуваних працівників, включаючи портьє.
Фронт-офіс проти середнього офісу проти бек-офісу
На концептуальному рівні багато фірм поділяються на три частини: фронт-офіс, середній офіс і бек-офіс. Хоча фронт-офіс відповідає за виконання функцій продажу та обслуговування клієнтів, середній офіс відповідає за управління ризиками та корпоративною стратегією, а бек-офіс надає послуги з аналізу, технічної та адміністративної підтримки.
Використовуючи цю концептуальну модель, співробітники середнього та бек-офісу підтримують діяльність фронт-офісу. Персоналу середнього офісу доручено забезпечити, щоб компанія залишалася платоспроможною та відповідала нормам та етичній діловій практиці. Для фірми фінансових послуг ці відділи можуть включати корпоративну стратегію, дотримання та фінансовий контроль.
Бек – офіс включає в себе адміністративні помічник, кадровий персонал і облік персоналу. Також критично важливими для успіху роботи бек-офісу є відділи ІТ та технологій. У фірмі фінансових послуг центральну роль відіграють технології у формі прогнозної аналітики та алгоритмів.
Особливі міркування
Термін “фронт-офіс” має більш конкретне значення в певних галузях, насамперед інвестиційному банкінгу, готелях та спорті.
У готельному господарстві фронт-офіс конкретно стосується району, де клієнти вперше прибувають до готелю. Цю територію ще називають зоною прийому. Як правило, приймають на роботу портьє, яка працює в офісі реєстрації; роль портьє – зв’язатися з клієнтами, підтвердити їх бронювання та відповісти на запитання клієнта.
В інвестиційному банкінгу фронт-офіс зазвичай описує роль доходу. У фронт-офісі є дві основні галузі спеціалізації: інвестиційне банкінг та ринки. Інвестиційні банкіри консультують організації щодо злиттів та поглинань (M&A), а також широкого спектру стратегій залучення капіталу. Фізичні особи, зайняті на ринковому рівні у фронт-офісі інвестиційного банку, або виконують збут і торгівлю, або досліджують діяльність.
У спортивному бізнесі у фронт-офісі працює багато різних професіоналів спортивної галузі, починаючи від власників спортивної команди і закінчуючи генеральними менеджерами та офісами з продажу квитків.