ISO 9000
Що таке ISO 9000?
ISO 9000 – це набір міжнародних стандартів, встановлений Міжнародною організацією зі стандартизації, як основа для систем управління якістю та забезпечення якості.
Розуміння ISO 9000
Стандарти ISO 9000 були розроблені, щоб допомогти виробникам ефективно задокументувати елементи системи якості, які необхідно впровадити для підтримки ефективної системи якості. Вони все частіше застосовуються до будь-якої організації чи галузі. Зараз ISO 9001 використовується як основа для управління якістю – у секторі послуг, освіті та уряді – оскільки він може допомогти організаціям задовольнити своїх споживачів, задовольнити вимоги регуляторних вимог та досягти постійного вдосконалення.
[Важливо: ISO 9000 викладає найкращі практики, керівні принципи та стандартний словник для систем управління якістю.]
Серія ISO 9000, або сімейство стандартів, була спочатку опублікована в 1987 році Міжнародною організацією зі стандартизації. Спочатку вони набули популярності в Європі, а потім поширилися в США в 1990-х. У міру того, як світовий погляд на забезпечення якості змінився, ці стандарти були переглянуті у 2000 та 2008 роках.
На сьогодні під управлінням якістю розуміють процеси, якими необхідно належним чином керувати як технічно, так і з точки зору людських ресурсів. Поточні версії ISO 9000 та ISO 9001 були опубліковані у вересні 2015 року.
Керівні принципи ISO 9000
Фізичні особи та організації не можуть отримати сертифікат ISO 9000 – він просто викладає основи та словниковий запас систем управління якістю. ISO 9001 – це єдиний стандарт із сімейства ISO 9000, який організації можуть сертифікувати. Це процес, який триває більше року і вимагає значної документації для підтвердження відповідності.
Сімейство ISO 9000 містить такі стандарти:
- ISO 9001: 2015: Системи управління якістю – вимоги
- ISO 9000: 2015: Системи управління якістю – Основи та словниковий запас (визначення)
- ISO 9004: 2009: Системи управління якістю – управління для стійкого успіху організації (постійне вдосконалення)
- ISO 19011: 2011: Керівні принципи для систем управління аудитом
Ключові винос
- ISO 9000 – це набір міжнародно визнаних стандартів забезпечення якості та управління.
- ISO 9000 викладає найкращі практики, керівні принципи та стандартний словник для систем управління якістю.
- ISO 9001 – це єдина сертифікована частина цих стандартів, оновлення опубліковані у 2015 році.
Що таке управління якістю?
Управління якістю – це акт нагляду за усіма видами діяльності та завданнями, необхідними для підтримки бажаного рівня досконалості. Сюди входить визначення політики щодо якості, створення та впровадження планування та забезпечення якості, контроль якості та поліпшення якості. Це також називають загальним управлінням якістю (TQM). Загалом управління якістю фокусується на довгострокових цілях шляхом реалізації короткотермінових ініціатив.
Контроль якості (QC) – це ключова частина управління якістю та забезпечення якості, завдяки якій бізнес прагне забезпечити підтримку або поліпшення якості продукції за допомогою зменшених або нульових помилок.
Контроль якості вимагає від бізнесу створення середовища, в якому як керівництво, так і працівники прагнуть до вдосконалення. Це робиться шляхом підготовки персоналу, створення орієнтирів якості продукції та тестування продуктів для перевірки статистично значущих відхилень.
Основним аспектом контролю якості є встановлення чітко визначеного контролю. Ці засоби контролю допомагають стандартизувати як виробництво, так і реакцію на проблеми якості. Обмеження місця помилок шляхом вказівки, яку виробничу діяльність слід завершити, за допомогою якого персонал зменшує шанс, що працівники будуть залучені до завдань, для яких вони не мають належної підготовки.