Загальне управління якістю (TQM)
Що таке загальний менеджмент якості (TQM)?
Повне управління якістю (TQM) – це постійний процес виявлення та зменшення або усунення помилок у виробництві, впорядкування управління ланцюгами поставок, поліпшення досвіду роботи з клієнтами та забезпечення того, щоб співробітники мали швидкість навчання. Повне управління якістю має на меті забезпечити відповідальність усіх учасників виробничого процесу за загальну якість кінцевого продукту чи послуги.
TQM був розроблений Вільямом Демінгом, консультантом з управління, робота якого мала великий вплив на японське виробництво. Хоча TQM має багато спільного з процесом вдосконалення Six Sigma, це не те саме, що Six Sigma. TQM зосереджується на забезпеченні того, щоб внутрішні керівні принципи та стандарти процесів зменшували помилки, тоді як Six Sigma прагне зменшити дефекти.
Ключові винос
- Повне управління якістю (TQM) – це постійний процес виявлення та зменшення або усунення помилок.
- Застосовується для впорядкування управління ланцюгами поставок, поліпшення обслуговування споживачів та забезпечення підготовки працівників.
- Основна увага приділяється підвищенню якості продукції організації, включаючи товари та послуги, шляхом постійного вдосконалення внутрішньої практики.
- Повне управління якістю має на меті забезпечити відповідальність усіх учасників виробничого процесу за загальну якість кінцевого продукту чи послуги.
Розуміння загального управління якістю
Повне управління якістю (TQM) – це структурований підхід до загального управління організацією. Основна увага в процесі полягає у підвищенні якості продукції організації, включаючи товари та послуги, шляхом постійного вдосконалення внутрішньої практики. Стандарти, встановлені як частина підходу TQM, можуть відображати як внутрішні пріоритети, так і будь-які галузеві стандарти, що діють на даний момент.
Галузеві стандарти можуть бути визначені на різних рівнях і можуть включати дотримання різних законів та нормативних актів, що регулюють діяльність конкретного бізнесу. Галузеві стандарти також можуть включати виробництво предметів до зрозумілої норми, навіть якщо ця норма не підкріплена офіційними правилами.
Основні принципи повного управління якістю
TQM вважається процесом, орієнтованим на споживача, і спрямований на постійне вдосконалення ділових операцій. Він прагне забезпечити всім пов’язаним працівникам роботу над досягненням спільних цілей поліпшення якості продукції або послуг, а також вдосконалення процедур, що існують для виробництва.
Короткий огляд
Особливий акцент робиться на прийнятті рішень на основі фактів, використовуючи показники ефективності для моніторингу прогресу; заохочується високий рівень організаційного спілкування з метою підтримки залученості та морального стану працівників.
Галузі, що використовують повне управління якістю
Хоча TQM виникла у виробничому секторі, її принципи можуть бути застосовані до різних галузей промисловості. З орієнтацією на довгострокові зміни в порівнянні з короткотерміновими цілями, він розроблений для забезпечення згуртованого бачення системних змін. З огляду на це, TQM використовується в багатьох галузях промисловості, включаючи, але не обмежуючись цим, виробництво, банківську та фінансову сфери та медицину.
Ці методи також можуть бути застосовані до всіх підрозділів окремої організації. Це допомагає забезпечити всім працівникам досягнення цілей, визначених для компанії, покращуючи функції у кожній галузі. Залучені відділи можуть включати адміністрацію, маркетинг, виробництво та навчання працівників.
Питання що часто задаються
Що робить загальний менеджмент якості?
TQM контролює всі заходи та завдання, необхідні для підтримки бажаного рівня досконалості в бізнесі та його операціях. Сюди входить визначення політики щодо якості, створення та впровадження планування та забезпечення якості, а також заходи з контролю якості та поліпшення якості.
Який приклад TQM на практиці?
Мабуть, найвідомішим прикладом TQM є впровадження Toyota системою Kanban. Канбан – це фізичний сигнал, який створює ланцюгову реакцію, внаслідок чого відбувається конкретна дія. Toyota використала цю ідею для реалізації свого процесу інвентаризації точно вчасно ( JIT ). Щоб зробити свою конвеєрну лінію більш ефективною, компанія вирішила тримати під рукою достатньо запасів, щоб заповнювати замовлення клієнтів у міру їх створення. Тому всім частинам конвеєра Toyota присвоюється фізична картка, що має відповідний інвентарний номер. Безпосередньо перед тим, як деталь встановлюється в автомобіль, картка виймається та переміщується вгору по ланцюгу постачання, фактично вимагаючи іншої тієї ж деталі. Це дозволяє компанії зберігати свої товарні запаси в міру, а не зайві запаси зайвих активів. Ефективне управління якістю призвело до вдосконалення автомобілів, які можна було б випускати за доступною ціною.
Які принципи TQM?
Були розроблені різні ітерації TQM, кожна з яких має свій власний набір принципів. Проте деякі основні елементи зберігаються. До них належать, серед іншого: гарне керівництво; орієнтація на якість; ставлення замовника на перше місце; виправлення помилок та вдосконалення як постійний процес; та професійне навчання.