Фінансова енциклопедія

Соціальна мережа

Що таке соціальні мережі?

Соціальні мережі – це використання Інтернет- сайтів соціальних медіа, щоб залишатися на зв’язку з друзями, родиною, колегами, клієнтами або клієнтами. Соціальні мережі можуть мати соціальну ціль, ділову ціль або і те, і інше через такі сайти, як Facebook, Twitter, LinkedIn та Instagram. Соціальні мережі стали важливою базою для маркетологів, які прагнуть залучити клієнтів.

Незважаючи на певну жорстку конкуренцію, Facebook залишається найбільшою та найпопулярнішою соціальною мережею, станом на 31 грудня 2020 року платформа щомісяця користується 2,8 мільярда людей. За порядком популярності за нею слідували Instagram, Facebook Messenger, Twitter та Pinterest, повідомляє Statistica.

Ключові винос

  • Соціальні мережі – це використання Інтернет-платформ соціальних медіа, щоб підтримувати зв’язок з друзями, родиною чи однолітками.
  • Найпопулярніші сайти соціальних мереж у США включають Facebook, Instagram та Twitter.
  • Маркетологи використовують соціальні мережі для підвищення впізнаваності бренду та заохочення лояльності до бренду.
  • Соціальні медіа можуть допомогти зв’язати людей та бізнес та сприяти підвищенню обізнаності про бренд.
  • Є соціальні недоліки, пов’язані із соціальними мережами, зокрема поширення дезінформації та висока вартість використання та підтримання профілів соціальних мереж.

Як працює соціальна мережа

Соціальні мережі передбачають розвиток та підтримку особистих та ділових відносин із використанням технологій.Це робиться завдяки використанню соціальних мереж, таких якFacebook, Instagram та Twitter.Ці сайти дозволяють людям та корпораціям зв’язуватися між собою, щоб вони могли налагодити стосунки та обмінюватися інформацією, ідеями та повідомленнями.

Члени сім’ї, які знаходяться далеко один від одного, можуть залишатися на зв’язку через особисті соціальні мережі, такі як Facebook. Вони можуть ділитися фотографіями та новинами про те, що відбувається у їхньому житті. Люди також можуть спілкуватися з іншими (зокрема, незнайомцями), які поділяють ті самі інтереси. Люди можуть знаходити одне одного за допомогою груп, списків та використання хештегов.

Соціальні мережі зазвичай використовуються маркетологами, щоб вони могли підвищити впізнаваність бренду та заохотити лояльність до бренду.Оскільки це робить компанію більш доступною для нових клієнтів та більш впізнаваною для існуючих клієнтів, маркетинг у соціальних мережах сприяє просуванню голосу та вмісту бренду.

Наприклад, частий користувач Twitter може вперше почути про компанію через стрічку новин і вирішити придбати товар чи послугу. Чим більше людей стикаються з брендом компанії, тим більше шансів компанії знайти та утримати нових клієнтів.

Маркетологи використовують соціальні мережі як спосіб покращення коефіцієнта конверсії.Створення наступного забезпечує доступ та взаємодію з новими, недавніми та старими клієнтами.Обмін публікаціями в блогах, зображеннями, відео чи коментарями в соціальних мережах дозволяє послідовникам реагувати, відвідувати веб-сайт компанії та ставати клієнтами.

Особливі міркування

Не існує універсального підходу до маркетингових стратегій. Це тому, що кожен бізнес унікальний і має різні цільові демографічні показники, історію та конкурентний ринок. Оскільки компанії, що займаються соціальними мережами, хочуть, щоб підприємства платили за їх рекламу, компанії часто обмежують кількість охоплюваних підприємств через неоплачувані пости. Наприклад, якщо у компанії 500 підписників, не всі підписники можуть отримувати однакові публікації.

Короткий огляд

Постійно змінюється характер соціальних мереж ускладнює не відставати від змін, а також впливає на рівень маркетингового успіху компанії.

Переваги та недоліки соціальних мереж

Соціальні мережі мають можливість впливати як на приватних осіб, так і на корпорації – як позитивно, так і негативно. Ось чому важливо зважити як переваги, так і недоліки використання цих сайтів у соціальних мережах.

Переваги

Як уже згадувалося вище, соціальні мережі дозволяють людям підтримувати контакт з родиною та друзями, з якими інакше вони не змогли б зв’язатися через відстань або просто втратили зв’язок. Люди також можуть спілкуватися з іншими людьми, які поділяють однакові інтереси та розвивати нові стосунки.

Соціальні мережі також дозволяють компаніям спілкуватися з новими та існуючими клієнтами. Вони також можуть використовувати соціальні медіа для створення, просування та підвищення поінформованості про бренд. Вони також покладаються на відгуки та коментарі своїх клієнтів. Чим більше клієнтів повідомляє про компанію, тим ціннішим стає авторитет бренду. Це призводить до збільшення продажів та вищого рейтингу в пошукових системах. Отже, соціальні мережі можуть допомогти створити бренд як законний, надійний та надійний.

Компанія може використовувати соціальні мережі, щоб продемонструвати рівень обслуговування споживачів та збагатити свої стосунки зі споживачами. Наприклад, якщо клієнт скаржиться на товар або послугу в Twitter, компанія може негайно вирішити проблему, вибачитися та вжити заходів, щоб це виправити.

Недоліки

Соціальні мережі можуть мати великий вплив на поширення дезінформації.І воно може поширюватися як пожежа.Це стало дедалі поширенішим після 2012 року. Ця інформація починається з чуток, які поширюються швидше, ніж факти.Одне дослідження показало, що на 70% частіше ділиться дезінформацією, ніж фактична інформація у Twitter.

Мережа в соціальних мережах може настільки ж негативно позначитися на компаніях. Критика бренду може дуже швидко поширитися в соціальних мережах. Це може створити віртуальний головний біль для відділу зв’язків з громадськістю компанії.

Хоча сама соціальна мережа безкоштовна, створення та підтримка профілю компанії займає години на тиждень. Витрати за ці години швидко складаються. Крім того, бізнесу потрібно багато послідовників, перш ніж маркетингова кампанія в соціальних мережах почне приносити позитивну рентабельність інвестицій (ROI). Наприклад, надсилання допису 15 підписникам не має такого ж ефекту, як подання допису 15000 підписників.

Плюси

  • Люди можуть використовувати соціальні медіа для спілкування з іншими, включаючи друзів, родину та тих, хто має однакові інтереси.

  • Компанії можуть використовувати соціальні мережі для охоплення нових і існуючих клієнтів, а також для побудови та вдосконалення своєї торгової марки.

  • Корпорації, які використовують соціальні медіа, можуть спілкуватися зі своїми клієнтами та демонструвати рівень обслуговування своїх клієнтів.

Мінуси

  • Соціальні мережі сприяють поширенню дезінформації.

  • Критика компаній може швидко поширитися, що спричинить проблеми для їхніх служб зв’язків з громадськістю.

  • Реклама та підтримка корпоративного профілю в соціальних мережах може коштувати дорого.

Приклади соціальних мереж

Майже кожен продукт чи послуга, якими ви користуєтесь, підтримується компанією, яка має присутність у соціальних мережах. Практично неможливо подумати про будь-яку велику корпорацію, яка не працює, не продає та не рекламує в соціальних мережах. Доступ до соціальних медіа – це не тільки хороша ділова практика, але це також необхідно, якщо ви збираєтеся досягти успіху в корпоративному світі. Ось два приклади компаній, які роблять це правильно.

Taco Bell

Популярна мережа швидкого харчування Taco Bell налічує понад 1,4 мільйона підписників в Instagram та майже два мільйони підписників у Twitter. Компанія знає, як залучити людей до соціальних мереж, розміщуючи вміст про свої пропозиції меню, співробітників та ресторанів. Taco Bell також публікує безтурботні твіти та публікації в Instagram, які збирають тисячі відповідей, ретвітів та вподобань.

Така Белл лобіював такий смайлик, створивши петицію на Change.org у 2014 році. Компанія поширила цю інформацію в соціальних мережах.Петиція зібрала понад 32 000 підписів ентузіастів Taco Bell.  Apple випустила тако смайли в листопаді 2015 року, коли випустила iOS 9.

Кайлі Дженнер

Не потрібно бути корпорацією, щоб знати, як користуватися соціальними мережами. Це, зрештою, вік інфлюенсера. Кайлі Дженнер має понад 217 мільйонів підписників в Instagram, 1,7 мільйона підписників на Snapchat та майже 37 мільйонів підписників у Twitter.

Молодий інфлюенсер та зірка реаліті-телебачення використовує свої платформи в соціальних мережах, щоб підвищити свій імідж та торгову марку.Вона також є підприємцем, який використовує соціальні мережі для просування свого бізнесу, Kylie Cosmetics.Бренд краса принесла їй місце в списку Forbes ‘саморобні жінок,написала посилання на своїх послідовників у лютому 2016 року.

Поширені запитання щодо соціальних мереж

Яка мета соціальних мереж?

Соціальні мережі служать способом зв’язку людей з іншими людьми та бізнесом для обміну інформацією, ідеями та повідомленнями. Компанії також використовують соціальні мережі для створення та підвищення впізнаваності бренду, просування товарів та послуг, а також для відповіді на запити та занепокоєння клієнтів.

Які основні типи соціальних мереж?

До основних типів соціальних медіа належать такі імена, як Facebook, Instagram, Facebook Messenger і Twitter. Це найпопулярніші сайти соціальних мереж у США. Інші – Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok та YouTube. LinkedIn – ще один популярний сайт, який допомагає зв’язати професіоналів зі своїми колегами, діловими контактами та роботодавцями.

Чому соціальні мережі важливі?

Соціальні мережі важливі, оскільки вони дозволяють людям налагоджувати стосунки з іншими, з якими вони, можливо, не змогли б зв’язатись. Це також сприяє підвищенню продуктивності бізнесу, коли використовується для зв’язків з громадськістю, маркетингу та реклами.

Які 10 найкращих сайтів соціальних мереж?

За даними Statista, топ-10 сайтів соціальних мереж – це Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger by Google та Tumblr.