Альтернативне вирішення спорів (ADR)
Що таке альтернативне вирішення суперечок (ADR)?
Альтернативне врегулювання суперечок (ADR) – це в страховому сенсі низка різнорідних процесів, що використовуються компаніями для вирішення претензій та договірних спорів. Застрахованим клієнтам, яким відмовлено у задоволенні позову, пропонується такий спосіб дії як форма регресу. Він застосовується для уникнення дорогих та трудомістких судових процесів та арбітражу.
Ключові винос
- Альтернативне врегулювання суперечок (ADR) – це в страховому сенсі низка різнорідних процесів, що використовуються для вирішення спорів.
- Застрахованим клієнтам, яким відмовлено у задоволенні позову, пропонується цей шлях як альтернатива дорогим і тривалим судовим процесам.
- Альтернативне врегулювання суперечок (ADR) пропонує врегулювати суперечки за межами зали суду за допомогою неупередженої третьої сторони.
- Результати можуть бути необов’язковими та дорадчими за своїм характером або підлягати виконанню без права на апеляцію.
Як працює альтернативне вирішення спорів (ADR)
Альтернативне вирішення суперечок (ADR) призначене для врегулювання спорів за межами зали суду за допомогою неупередженої третьої сторони. Цей шлях, як правило, доступний після того, як зусилля між клієнтом і страховиком вирішити будь-які розбіжності між собою не дають результатів і заходять у глухий кут.
Багато страхових полісів містять положення про обов’язкове альтернативне вирішення спорів (ADR), залежно від штату. Дві найпоширеніші форми альтернативного вирішення спорів (АРС):
- Посередництво: Незалежна третя сторона втручається, щоб спробувати знайти спосіб для страхувальника та страховика домовитись про взаємоприйнятний результат. Посередник не покликаний вирішувати, хто має рацію, а навпаки, щоб додати структуру до спілкування між сторонами, що суперечать, щоб вони, сподіваємось, могли врешті-решт досягти вирішення між собою.
- Арбітраж: нейтральна незалежна сторона, яку називають арбітром, вислуховує аргументи обох сторін, збирає докази, а потім приймає рішення про результат суперечки, подібно до рішення суду. Арбітраж може бути як необов’язковим, так і обов’язковим. Останнє означає, що рішення є остаточним і підлягає виконанню, тоді як перше передбачає, що рішення арбітра є дорадчим та встановленим лише в тому випадку, якщо обидві сторони погоджуються на це.
Важливо
Арбітраж є більш формальним, ніж посередництво, і нагадує судовий розгляд, хоча і з більшою гнучкістю та можливістю діяти поза федеральними правилами.
Переваги та недоліки альтернативного вирішення спорів (ADR)
Альтернативне вирішення суперечок (ADR) виставляється як економія часу та грошей для споживачів. Розслідування цивільних позовів є дорогим, і якщо ви можете отримати адвоката для розгляду вашої справи на випадок непередбачених ситуацій , ви, як правило, відмовляєтесь щонайменше від третини грошей, які вам присуджують.
Однак альтернативне вирішення суперечок (ADR) не завжди виконує свої обіцянки. Іноді цей шлях може бути настільки ж дорогим і напруженим, як і судовий процес, який він повинен замінити, особливо коли суттєвий і складний позов підлягає суперечці, і існують досить різні погляди на те, як трактуються факти.
Обов’язковий арбітраж настільки ж хороший, як медіатор або медіатори, які розглядають справу. Багато посередників походять із страхової галузі, тому може бути вбудований нахил до точки зору страховиків. Вони можуть інтерпретувати застереження в політиці за нормами та стандартами галузі, які можуть зовсім відрізнятися від того, що страхувальник або типовий споживач може прочитати в пункті на прикладі.
Оскільки альтернативне врегулювання суперечок (ADR) не завжди є простим, постраждалим сторонам рекомендується спочатку вичерпати всі апеляції у страховій компанії та / або найняти державного регулятора для їх представлення перед розглядом вирішення спору. Державні регулятори розслідують страхові відшкодування, а потім самостійно оцінюють випадок із звітом, який ви можете подати до своєї страхової компанії. Вони також виплачуються за комісією, тобто ви маєте сплатити їх лише в тому випадку, якщо ваша скарга буде успішною.