Елітний статус

Що таке елітний статус?

Елітний статус – це класифікація, яку компанія чи організація робить для своєї клієнтури як бажаного клієнта. Найчастіше використовується як частина програми винагород авіакомпаній або готелів. Елітний статус має переваги, які недоступні для широкої громадськості або доступні лише за додаткову плату. Елітний статус пропонує споживачам як стимул стати частим клієнтом однієї компанії, так і винагороду за постійну  лояльність до бренду.

Розуміння статусу еліти

У деяких ситуаціях статус еліти може отримати кожен, хто претендує на кредитну картку компанії, котра має фірмову марку. Елітний статус раніше був доступний для клієнтів лише шляхом реєстрації в програмі лояльності компанії   та повторних покупок. Таким чином, це може спричинити за собою проживання в одній мережі готелів 20 разів протягом календарного року або проліт щонайменше 25 000 миль на рік на одній і тій же авіакомпанії.

Однак за останні роки статус еліти став менш ексклюзивним не лише тому, що отримати статус еліту легше за допомогою кредитної картки, а й тому, що зараз деякі туристичні компанії продають широкій громадськості за принципом “а-ля-карт”. Клієнтська база багатьох компаній також змінилася із появою додатків та веб-сайтів, які дозволяють мандрівникам поєднувати винагороди, авіакомпанії та готельні бренди, щоб отримати найкращу ціну.

Переваги елітного статусу

Існує кілька переваг, які досягнення елітного статусу може запропонувати як компанія-емітент, так і клієнт. Для авіаперевезень переваги елітного статусу можуть включати дострокову посадку або модернізацію місць на рейсах, доступ до швидшої реєстрації або ліній безпеки в аеропорту, безкоштовний доступ до салону аеропорту авіакомпанії, вищі ставки заробітку на милях, що перелітають, пріоритетне бронювання для змінених або скасованих рейсів та безкоштовного зареєстрованого багажу.

Для проживання в готелях елітні переваги можуть включати бронювання лише елітних номерів та номери телефонів служби обслуговування клієнтів, пізню реєстрацію виїзду, знижки на проживання у вихідні дні, покращення номерів, безкоштовний сніданок, гарантовані типи номерів, доступ до представницького лаунжу та безкоштовну телефонну послугу. Деякі програми винагород поділяють статус еліти на рівні, такі як срібна еліта та золота еліта, причому клієнти еліти золота отримують більше пільг, ніж клієнти срібла.

Елітний статус також забезпечує компанії гарантію постійних клієнтів та забезпечує їм вбудовану мережу зворотного зв’язку із клієнтами. Клієнти елітного статусу можуть надати цінний зворотний зв’язок та інформацію, щоб допомогти компанії вдосконалити свої пропозиції та підвищити задоволеність клієнтів.

Приклад елітного статусу

Магазин одягу та універмагу Nordstrom має елітну програму нагородження статусом під назвою “The Nordy Club”. Члени клубу «Норді» заробляють по одному балу за кожен долар, витрачений у магазині. Якщо у вас є дебетова картка Nordstrom, ви отримуєте два бали за кожен витрачений долар, а якщо у вас є кредитна картка Nordstrom, ви заробляєте три бали за кожен витрачений долар.

Як тільки клієнт має 2000 балів, вони отримують подарунковий сертифікат на 20 доларів, який можна викупити в Nordstrom.Інші переваги, засновані на кількості грошей, яку споживач витрачає на рік, включають безкоштовні основні зміни, майстер-класи способу життя, пріоритетний доступ до стильних заходів та стилістів удома.