Менеджер зв’язків
Що таке менеджер по відносинах?
Менеджери відносин працюють над покращенням ділових відносин з фірмами-партнерами та клієнтами. Управління відносинами, як правило, поділяється на дві сфери: управління відносинами з клієнтами та управління діловими відносинами. Обидві сфери мають спільну мету сприяння добрим відносинам, щоб підприємства могли максимізувати цінність цих відносин та підтримувати хорошу репутацію.
Ключові винос
- За допомогою прямих та непрямих засобів менеджери відносин допомагають фірмам покращувати стосунки з клієнтами та партнерами.
- Управління відносинами має дві сфери уваги: клієнти та ділові партнери.
- Менеджери зв’язків використовують дані для пошуку тенденцій та проблем та аналізу комунікацій, контрактів та переговорів. Статистика використовується для вдосконалення практики компанії.
Розуміння менеджерів відносин
Належне управління відносинами стосується спілкування, управління конфліктами та навичок людей, як і технічних аспектів певного бізнесу чи галузі. Професіонали в цій ролі можуть мати ступінь бакалавра або магістра в галузі бізнесу, але вони також можуть мати ступінь бакалавра або аспірантуру в галузі маркетингу або комунікацій.
Для полегшення кращих стосунків із клієнтами та іншими партнерами потрібні потужні навички спілкування та координації. Також часто менеджери відносин тісно співпрацюють із персоналом, що відповідає клієнтам, щоб допомогти їм краще зрозуміти потреби клієнтів та мотивувати їх надавати найвищі стандарти обслуговування.
Окрім комунікативних навичок, менеджерам зв’язків потрібні міцні аналітичні навички, щоб розвинути глибоке розуміння товарів чи послуг, що продаються, ринків, на яких вони продаються, та ширших галузевих тенденцій. Чим краще вони розуміють технічні аспекти бізнесу, тим краще та ефективніше вони можуть спілкуватися з клієнтами або партнерами або допомагати персоналу задовольняти потреби клієнтів або партнерів.
Типи менеджерів відносин
У менших фірмах менеджери відносин можуть нести відповідальність за нагляд за аспектами як ділових відносин, так і відносин з клієнтами. Однак у великих фірмах менеджери відносин, швидше за все, спеціалізуються на тій чи іншій галузі.
Короткий огляд
Ключова роль менеджерів відносин – допомогти бізнесу відрізнитись від конкурентів.
Менеджери відносин з клієнтами
Метою менеджерів по роботі з клієнтами є побудова культури взаємовідносин з клієнтами, що базується на довірі та цінності, а не лише на ціні. Це допомагає створити сильні бар’єри для конкуренції. Клієнти, які знають, що можуть довіряти певному бізнесу, частіше повертаються, навіть якщо менш знайомий або менш довірений конкурент пропонує нижчу ціну.
Менеджери по роботі з клієнтами працюють із вищими керівниками, менеджерами з продажу, технічними менеджерами, фінансовими директорами та іншими, хто приймає або впливає на рішення щодо продажу. Вони також можуть працювати безпосередньо з клієнтами для вирішення проблем або подолання інших перешкод.
Менеджери взаємовідносин з клієнтами також відстежують галузеві тенденції з метою виявлення нових можливостей збуту та короткого ознайомлення з командами розробників продуктів та продажів для задоволення потреб клієнтів. Вони використовують дані, які вони збирають, для встановлення цільових показників доходу та визначення ресурсів, необхідних для їх досягнення. Дослідження також важливі для аналізу тенденцій конкурентів та оцінки потенційних загроз відносинам фірми з клієнтами.
Інша роль менеджерів по роботі з клієнтами полягає в організації навчання, планового технічного обслуговування та інших послуг, щоб допомогти клієнтам краще та ефективніше використовувати продукти чи послуги. Вони також можуть допомогти створити системи замовлення та оплати через Інтернет, що спрощують комерційні домовленості з клієнтами.
Менеджери ділових відносин
Менеджери ділових відносин контролюють внутрішнє спілкування бізнес-підрозділів у межах більшої корпорації або з постачальниками та іншими сторонніми організаціями. Вони контролюють команди, які контролюють закупівлі, бюджетування та фактори витрат та надають цінну інформацію між бізнес-підрозділами для ефективного використання ресурсів та виконання стандартів компанії.
Ця робота передбачає відстеження даних, пов’язаних із взаємодією бізнесу з постачальниками послуг, постачальниками сировини та іншими партнерами. Менеджери ділових відносин шукають тенденції, вирішують проблеми та аналізують комунікації, контракти та переговори. Вони використовують інформацію для вдосконалення практики компанії.
Допомога фірмам зберегти позитивну репутацію в своїх громадах – ще одна важлива роль, яку відіграють менеджери ділових відносин. Бізнес, який розглядається як позитивний внесок у спільноту, краще залучає клієнтів та ділових партнерів. Це означає, що побудова позитивних стосунків з місцевими муніципалітетами чи органами розвитку міста є настільки важливою частиною ролі побудови відносин з іншими діловими партнерами.