Теплий дзвінок
Що таке теплий дзвінок?
Теплий дзвінок – це клопотання потенційного клієнта, з яким торговий представник, зокрема, або його фірма загалом, мали попередні контакти. Це стосується дзвінка, візиту чи електронної пошти, якому передує якийсь контакт з потенційним клієнтом, наприклад, пряма поштова кампанія, вступ на діловій події або перенаправлення.
Теплі дзвінки протилежні холодним дзвінкам – запит потенційних клієнтів, які не передбачали такої взаємодії, з якими торговий представник або бізнес не контактував раніше.
Короткий огляд
Вам не потрібно продавати потенційному клієнту під час гарячого дзвінка; насправді, можливо, краще використовувати його для призначення зустрічі або віртуальної зустрічі.
Як працює теплий дзвінок
Теплі дзвінки, як правило, мають персоналізований елемент, оскільки на попередній контакт можна посилатись або згадувати (наприклад, “Привіт, місіс Джонс, я бачив, як ви стежили за нашою компанією в Twitter” або “Привіт, містере Джонс, ми зустрілися минулого тижня в Конференція ABC “). Попередній контакт діє як криголам для подальшого теплого дзвінка. Теплий дзвінок найкраще працює на тих потенційних клієнтів, які перевіряють відповідність споживача, навіть якщо вони ще не виявили зацікавленості в продукті чи послузі.
Теплі дзвінки та використання ефективних каналів продажів, таких як електронна пошта, маркетинг текстових повідомлень та портали соціальних медіа, вважаються більш ефективними та результативними, ніж холодні дзвінки, для створення нових потенційних клієнтів. Сучасні портали соціальних медіа, такі як LinkedIn, Twitter і Facebook, також дозволяють потенційним клієнтам побічно або безпосередньо звертатися до бізнесу, розміщуючи коментарі в блозі, ділячись статтею з колегою або твітуючи щось, що цікавить.
Ключові винос
- Теплі дзвінки – це зв’язок із зателефонуванням потенційному клієнту, з яким ви або ваша компанія мали попередні контакти.
- Теплі дзвінки протилежні холодним дзвінкам і, як правило, ефективніші та ефективніші.
- Теплі дзвінки можуть бути дещо неформальними та приємними, підтверджуючи зв’язок між вами та потенційним клієнтом, на відміну від загального бізнесу.
Поради щодо теплих дзвінків
Незважаючи на те, що існує легке введення, щоб розбити лід з перспективою, успішне тепле дзвінок все одно вимагає значних зусиль. Ось кілька порад:
- Цільові перспективи, подібні до найпоширеніших клієнтів вашої компанії. Робота зі знайомого профілю дасть вам краще уявлення про те, що шукають ці потенційні клієнти та як звернутися до них. Втримайтеся від спокуси йти лише за більшими перспективами – їх все менше і більше.
- Підготуйтеся, досліджуючи цільову компанію та осіб, які приймають рішення. Знаючи їхні потреби та цінності, ви можете краще обслуговувати їх або адаптувати свою висоту.
- Ви повинні привернути увагу цілі і зробити це швидко. Обов’язково налаштуйте висоту тону, щоб вона була короткою і швидко дійшла до суті, одночасно чітко демонструючи свою цінність. Спробуйте досягти всіх ключових моментів за мінімум часу та слів. Обов’язково поважайте їхній час.
- Не бійтеся використовувати гумор або намагатися бути неформальними та привабливими під час дзвінка. Товар може бути досить хорошим, щоб продати себе, але ви ніколи не дійдете до цього моменту, якщо втратите увагу цілі або упустите можливість підключитися.
- Обов’язково використовуйте різні методи, щоб забезпечити кілька контактних точок, наприклад голосові повідомлення, що містять пропозицію надати більше інформації, та електронні листи, що пропонують поради та допомогу через відео.