Універсальний магазин

Що таке універсальний магазин?

Універсальний магазин – це фірма, яка пропонує безліч товарів або послуг своїм клієнтам, так би мовити, під одним дахом. Універсальний магазин може посилатися на буквальний дах – конкретне фізичне місце, де може здійснюватися весь бізнес клієнта – або на компанію, яка займається різноманітними товарами чи послугами.

Наприклад, банк може запропонувати вам не лише рахунки та позики, але й  інвестиційні консультації, окрім інвестиційних засобів (наприклад, депозитних сертифікатів) та страхових полісів. Порівняно з відвідуванням окремого закладу для кожної сфери потреби, універсальний магазин економить споживачеві багато часу та сил.

Терміни “повний спектр послуг”, як у брокера з повним спектром послуг, і “робота під ключ ” іноді є синонімом терміна “універсальний магазин”.

Розуміння єдиного магазину

Концепція єдиного магазину бере свій початок ще в Америці початку 20 століття, коли поїздка по магазинах могла означати поїздку по всьому місту, щоб забрати м’ясо у м’ясників, овочі з сіномаркету, хліб із пекарні – і це було лише для харчові продукти. Витратні матеріали, засоби для чищення та інші предмети побуту вимагали ще більше відвідувань ще більшої кількості місць.

Тоді, як і зараз, люди хотіли заощадити час, тому магазини реагували на це, запасаючи ширший асортимент товарів, так що споживачам залишалося лише приходити до них, щоб перевірити більшість своїх списків покупок.

Piggly Wiggly, якого вважають першим продуктовим магазином самообслуговування, відкритим у 1916 р. Велика чайна компанія Atlantic & Pacific, більш відома як A&P, стала поширеною в американських містах у 1920-х роках. Король Куллен відкрив магазин площею 6000 квадратних футів у 1930 році – перший супермаркет. Мережа магазинів, таких як Вулворт і Дж. К. Пенні, де продавали всілякі предмети щоденного використання, також грибами.

Фактичний термін “універсальний магазин”, можливо, спочатку був у поєднанні з бізнесом, який зробив всю роботу для цієї нової основи американського життя, автомобіля – від продажу до ремонту деталей. Одна така фірма, Western Auto Supply Co., у 1920-х роках зросла з трьох магазинів до 54.

Врешті-решт, концепція єдиного вікна з часом розширилась, включаючи бізнес-послуги. Нюанс також змістився від широкої пропозиції товарів, щоб охопити більшу частину покупки продукту клієнта, до пропозиції всіх додаткових продуктів та послуг клієнту в певній області. Наприклад, у 1980-х роках з’явилися « фінансові супермаркети » – такі брокерські компанії, як Merrill Lynch, які почали розширюватися на роздрібну торгівлю, страхові продукти, кредитні картки та навіть послуги з нерухомості.

Бізнес-стратегія, яка стоїть за модернізованою концепцією єдиного вікна, полягає у наданні зручного та ефективного сервісу, що створить можливість для компанії продавати більше клієнтам. Таким чином, компанія може збільшити дохід, продаючи більше наявним клієнтам на додаток до зростання нових клієнтів. 

Плюси та мінуси єдиного магазину

Є кілька очевидних переваг у системі «єдиного вікна» як для споживачів, так і для підприємств, що ними керують. Як вже зазначалося, зручність є великою. Якщо фірма, яка сплачує ваші податки, також може допомогти вам у стратегії мінімізації податків, що надходять від ваших інвестицій.

Високий рівень довіри, який зростає з часом, коли споживач більше використовує певний бізнес та налагоджує з ним особистий зв’язок. Можуть існувати пільги щодо лояльності для споживача, і бізнес отримує вищу ступінь впевненості, що клієнт не буде перелічувати до іншого постачальника лише на основі ціни.

Недолік універсального магазину втілений у приказці “Джек усіх професій, майстер жодної справи”. Хоча різні послуги та здібності, що пропонуються в одній установі, напевно компетентні, вони не можуть бути настільки експертними чи такими винахідливими, як ті, що пропонуються професіоналами, що спеціалізуються в різних областях податків, права та інвестицій.

Варіанти та можливості вибору клієнта можуть бути обмежені не лише певними людьми – працівниками фірми, – але й власними продуктами та послугами. Робота з універсальним магазином може заощадити гроші завдяки економії фірми від масштабу, але знову ж таки, можливо, ні. Зручність єдиної зупинки зазвичай має вартість.

З точки зору магазину, існують природні обмеження щодо кількості продуктів та послуг, які одна компанія може запропонувати клієнту, зберігаючи при цьому вищу якість. Деякі компанії надто широко розширюють свій спектр послуг, погіршуючи основні послуги, які в першу чергу робили їх видатними для цього клієнта.