Аналіз Парето
Що таке аналіз Парето?
Аналіз Парето – це метод, що використовується для прийняття ділових рішень на основі правила 80/20. Це техніка прийняття рішень, яка статистично відокремлює обмежену кількість вхідних факторів, що мають найбільший вплив на результат, бажаний чи небажаний.
Аналіз Парето базується на ідеї, що 80% користі від проекту можна досягти, виконавши 20% роботи або, навпаки, 80% проблем простежується до 20% причин.
Розуміння аналізу Парето
У 1906 році італійський економіст Вільфредо Парето виявив, що 80% земель в Італії належало лише 20% жителів країни. Він продовжив це дослідження і з’ясував, що непропорційний розподіл багатства також однаковий у всій Європі. 80/20 правило було офіційно визначено як правило, що верхній 20% рахунків населення країни, за оцінками, 80% багатства країни або загального доходу.
Джозеф Хуран, румуно-американський теоретик бізнесу, натрапив на дослідницьку роботу Парето через 40 років після її публікації, і назвав правило 80/20 принципом Парето нерівномірного розподілу. Джуран розширив Принцип Парето у ділових ситуаціях, щоб зрозуміти, чи можна застосовувати правило до проблем, з якими стикаються підприємства. Він зауважив, що у відділах контролю якості більшість виробничих дефектів спричинені невеликим відсотком причин усіх дефектів, явище, яке він описав як “життєво важливих і тривіальних багатьох”.
За результатами роботи Парето та Джурана, Британський інститут інновацій та вдосконалення NHS передбачив, що 80% інновацій надходять від 20% персоналу; 80% рішень, прийнятих на засіданнях, походять з 20% часу наради; 80% вашого успіху походить від 20% ваших зусиль; і 80% скарг, які ви робите, стосуються 20% ваших послуг.
Сьогодні аналіз Парето застосовується керівниками підприємств у всіх галузях, щоб визначити, які проблеми викликають найбільше проблем у їхніх відділах, організаціях або секторах. Хороший підхід, як правило, передбачає проведення статистичних методів, таких як аналіз причин і наслідків, для складання списку потенційних проблем та результатів цих проблем. На основі інформації, наданої в результаті аналізу причин і наслідків, можна застосувати аналіз 80/20.
Ключові винос
- Аналіз Парето стверджує, що 80% вигоди або результатів проекту досягаються за рахунок 20% роботи, або навпаки, 80% проблем простежується до 20% причин.
- Кожній проблемі чи вигоді надається числовий бал на основі рівня впливу на компанію. Чим вищий бал, тим більший вплив.
- Розподіляючи ресурси на питання з вищими балами, компанії можуть вирішувати проблеми ефективніше, орієнтуючись на тих, хто має більший вплив на бізнес.
Етапи аналізу Парето
Застосовуючи правило 80/20, проблеми можна сортувати залежно від того, чи впливають вони на прибуток, скарги клієнтів, технічні проблеми, дефекти товару чи затримки та відставання від пропущених термінів. Кожному з цих випусків присвоюється рейтинг на основі суми доходу або продажів, втраченого часу або кількості отриманих скарг. Основна розбивка етапів може включати:
- Визначте проблему чи проблеми
- Перелічіть або визначте причини проблем або проблем, зазначивши, що причин може бути кілька
- Оцініть проблеми, присвоївши кожному число, яке надає пріоритет проблемі, виходячи з рівня негативного впливу на компанію
- Організуйте проблеми у такі групи, як обслуговування клієнтів або проблеми системи
- Розробити та реалізувати план дій для вирішення проблем, сфокусувавшись на проблемах з більшою оцінкою
Не всі проблеми матимуть високий бал, і деякі менші проблеми, можливо, не варто розглядати спочатку. При виділенні ресурсів на питання, ударопрочних або більш високі оцінки, компанії можуть вирішити проблеми більш ефективно, орієнтованих на питання, які істотно впливають на прибуток, продажу, або його клієнтів.
Короткий огляд
Аналіз Парето показує, що непропорційного поліпшення можна досягти, класифікуючи різні причини проблеми та зосередившись на рішеннях з найбільшим впливом.
Приклад аналізу Парето
Компанія може виявити нещодавнє збільшення прибутковості продукції на своєму веб-сайті з роздрібного продажу одягу. Оскільки кількість повернень перевищує певний поріг, аналітики компанії починають досліджувати та відстежувати причини. Основною причиною, здається, є технічний збій з веб-сайтом, який неточно повідомляє розмір одягу, вибраний онлайн-покупцями з декількох відділів.
Другорядною проблемою є поганий досвід обслуговування споживачів, внаслідок чого покупці обирають повернення грошей, а не обмін на одяг правильного розміру. Оскільки ці проблеми означають втрату доходу для фірми, аналітики оцінюють такі проблеми, виходячи із суми збитків, що приписуються кожному випуску: технічні збої, погане обслуговування споживачів та довгострокова втрата клієнтів.
Діаграма та графік Парето можуть бути використані для виявлення проблеми, з якою стикається фірма. На діаграмі може бути зареєстрована проблема “висока віддача від її інтернет-порталу”. Список причин буде показаний на графіку з рейтингом або оцінкою біля кожної причини.
Наприклад, технічний збій за шкалою від 1 до 10 отримає 10 і визначить першопричиною проблеми та основним фактором втрати доходу.
Погане обслуговування клієнтів, з яким стикаються покупці, може бути пов’язане з тим, що представники споживачів були лише в курсі неправильної інформації, повідомленої їм через збої. Тому, хоча клієнт наполягав на тому, що було придбано сорочку розміру L, представник міг бути впевненим, що клієнт помилився і що замовлена сорочка була розміром S, що призвело до невдоволення та розчарування клієнта.
Враховуючи цей аналіз, коефіцієнт обслуговування споживачів може бути оцінений 5, сподіваючись, що як тільки збій буде вирішено, інформація, яка надходить до представників, буде узгоджуватися із відгуками клієнтів. Втрачений дохід, викликаний не тільки втратити клієнтів в короткостроковій перспективі, але навіть після того, як глюк фіксоване може привести до рахунком 8 для цієї категорії на діаграмі Парето або діаграми. Групи з найвищими оцінками на графіку отримуватимуть найвищий пріоритет, тоді як групи з найнижчими оцінками матимуть найнижчий пріоритет.
Важливо зазначити, що аналіз Парето не пропонує вирішення проблем, а лише допомагає бізнесу визначити кілька важливих причин більшості своїх проблем. Після виявлення причин компанія може створити стратегію вирішення проблем. Вважається, що за допомогою аналізу Парето 20% проблем після усунення можуть покращити результати діяльності компанії на 80%.
Інтернет-магазин роздрібної торгівлі може застосувати стратегію повернення втрачених покупців та збільшення продажів. Компанія може проводити кампанії з продажу свого одягу, щоб стимулювати нові продажі та пропонувати знижки або знижки незадоволеним клієнтам, щоб завоювати довіру існуючих клієнтів.
Аналіз Парето, як правило, показує, що непропорційного поліпшення можна досягти, класифікуючи різні причини проблеми та концентруючись на тих рішеннях чи елементах, які мають найбільший вплив. Основна передумова полягає в тому, що не всі вхідні дані мають однаковий або навіть пропорційний вплив на певний результат. Цей тип прийняття рішень може бути використаний у багатьох сферах діяльності, починаючи від державної політики та закінчуючи окремими діловими рішеннями.