Принцип Парето
Що таке принцип Парето?
Принцип Парето, названий на честь шанованого економіста Вільфредо Парето, визначає, що 80% наслідків походить від 20% причин, стверджуючи нерівний взаємозв’язок між вхідними та вихідними показниками. Цей принцип служить загальним нагадуванням про те, що взаємозв’язок між входами та результатами не є збалансованим. Принцип Парето також відомий як правило Парето або правило 80/20.
Ключові винос
- Принцип Парето стверджує, що 80% наслідків походить від 20% причин.
- Принцип, який був похідний від дисбалансу власності на землю в Італії, зазвичай використовується, щоб проілюструвати уявлення про те, що речі не рівні, а меншість володіє більшістю.
- На відміну від інших принципів, принцип Парето – це просто спостереження, а не закон. Хоча широко застосовується, він застосовується не до кожного сценарію.
Розуміння принципу Парето
Первісне спостереження за принципом Парето було пов’язане із взаємозв’язком між багатством і населенням. Згідно з тим, що спостерігав Парето, 80% земель в Італії належало 20% населення. Оглянувши низку інших країн, він виявив, що те саме застосовується за кордоном. Здебільшого Принцип Парето – це спостереження, що речі в житті не завжди розподіляються рівномірно.
людські ресурси. Наприклад, зусилля 20% персоналу корпорації можуть призвести до 80% прибутку фірми. Принцип Парето може бути застосований особливо до тих підприємств, які базуються на обслуговуванні клієнтів. Він був прийнятий різними програмами коучингу та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Його також можна застосовувати на особистому рівні. Управління часом є найбільш поширеним використанням Принципу Парето, оскільки більшість людей, як правило, тонко розподіляють свій час, а не зосереджуються на найважливіших завданнях. Що стосується особистого управління часом, 80% вашої роботи, пов’язаної з роботою, може припадати лише на 20% вашого часу на роботі.
Приклад принципу Парето
Фінансові консультативні компанії зазвичай використовують Принцип Парето, щоб допомогти керувати своїми клієнтами. Бізнес залежить від здатності радника забезпечити чудове обслуговування клієнтів, оскільки його винагорода залежить від задоволення клієнтів. Однак не кожен клієнт надає однакові доходи консультанту. Якщо консультативна практика налічує 100 клієнтів, згідно з Принципом Парето, 80 відсотків доходу фінансового радника повинні надходити від 20 найкращих клієнтів. Ці 20 клієнтів мають найбільшу суму активів та найвищі комісійні.
Важливо
Консультативні практики, які прийняли Принцип Парето, покращили управління часом, продуктивність та загальну задоволеність клієнтів.
Принцип Парето здається простим, але його важко застосувати для типового фінансового радника. Принцип передбачає, що оскільки 20 клієнтів сплачують 80 відсотків від загальної суми, вони повинні отримувати принаймні 80% обслуговування клієнтів. Отже, радники повинні витрачати більшу частину часу на виховання стосунків своїх топ-20 клієнтів.
Однак, як припускає людська природа, цього не відбувається. Більшість радників, як правило, розподіляють свій час та послуги з меншим врахуванням статусу клієнта. Якщо клієнт телефонує та має проблему, радник діє відповідно, незалежно від того, скільки клієнта насправді приносить раднику.
Цей принцип також призвів до того, що радники зосереджуються на тиражуванні своїх 20% клієнтів, знаючи, що додавання клієнта такого розміру негайно впливає на підсумок.
Переваги принципу Парето
Існує практична причина застосування принципу Парето. Просто це може дати вам вікно, кого нагородити чи що виправити. Наприклад, якщо 20% конструктивних недоліків автомобіля призводять до 80% аварій, ви можете виявити та виправити ці недоліки. Подібним чином, якщо 20% ваших клієнтів спрямовують 80% ваших продажів, ви, можливо, захочете зосередитись на цих клієнтах і винагородити їх за лояльність. У цьому сенсі Принцип Парето стає настановою щодо ефективного розподілу ресурсів.
Недоліки принципу Парето
Хоча розкол 80/20 є справедливим для спостереження Парето, це не обов’язково означає, що він завжди відповідає дійсності. Наприклад, 30% робочої сили (або 30 зі 100 робітників) можуть забезпечити лише 60% випуску. Решта робітників можуть бути не такими продуктивними або просто відставати в роботі. Це також повторює, що принцип Парето – це лише спостереження, а не обов’язково закон.