Маркетинг у соціальних мережах (SMM)
Що таке маркетинг у соціальних мережах (SMM)
Термін маркетинг соціальних медіа (SMM) означає використання соціальних медіа та соціальних мереж длявипускуна ринок продуктів та послуг компанії. Маркетинг у соціальних мережахнадає компаніям можливість взаємодіяти з існуючими клієнтами та залучати нових, одночасно дозволяючи їм просувати бажану культуру, місію чи тон. Маркетинг у соціальних мережах має спеціально створені інструменти аналізу даних, які дозволяють маркетологам відстежувати успіх їх зусиллями.
Ключові винос
- Маркетинг у соціальних мережах використовує соціальні медіа та соціальні мережі для збуту продуктів та послуг компанії.
- Це дозволяє компаніям взаємодіяти з існуючими клієнтами та залучати нових, просуваючи їх культуру, місію чи тон.
- Такі сайти, як Facebook, Twitter та Instagram, зазвичай використовуються для маркетингу в соціальних мережах.
Як працює маркетинг у соціальних мережах (SMM)
Соціальні медіа змінили наш спосіб функціонування як суспільства, включаючи спосіб взаємодії між собою.Коли платформи, такі як Facebook, Twitter та Instagram, злетіли, бізнес також помітив це: вони почали використовувати ці сайти для просування своїх інтересів за допомогою маркетингу в соціальних мережах. Це тому, що ці сайти здатні змінити поведінку споживачів.
Веб-сайти в соціальних мережах дозволяють маркетологам застосовувати широкий спектр тактик і стратегій для просування контенту та залучення людей до взаємодії з ним. Багато соціальних мереж дозволяють користувачам надавати детальну географічну, демографічну та особисту інформацію, що дозволяє маркетологам адаптувати свої повідомлення до того, що, найімовірніше, резонує у користувачів.
За словами Баффера, існує п’ять основних стовпів маркетингу в соціальних мережах:
- Стратегія: Цей крок включає визначення цілей, каналів соціальних мереж, які будуть використовуватися, та типу контенту, який буде передаватися.
- Планування та публікація: Підприємствам слід скласти плани того, як буде виглядати їхній контент (тобто чи будуть там відео? Фотографії? Скільки сценарію?), Та вирішити, коли він буде викладений на платформі.
- Прослуховування та залучення: Моніторинг того, що говорять користувачі, клієнти та інші щодо публікацій, брендів та інших активів бізнесу. Для цього може знадобитися прийняття інструменту залучення соціальних мереж.
- Аналітика та звітування: Частина перебування в соціальних мережах – це знання, наскільки далеко заходять публікації, тому звіти про залучення та охоплення дуже важливі
- Реклама: Придбання оголошень у соціальних мережах – це чудовий спосіб просування та подальшого розвитку бренду.
Оскільки аудиторія може бути сегментована краще, ніж традиційні маркетингові канали, компанії можуть переконатися, що вони спрямовують свої ресурси на аудиторію, на яку вони хочуть націлити, використовуючи маркетинг у соціальних мережах. Деякі показники, що використовуються для вимірювання успіху маркетингу в соціальних мережах (який також відомий як цифровий маркетинг та електронний маркетинг), включають:
- Звіти про веб-сайти, такі як Google Analytics
- Рентабельність інвестицій (ROI)
- Коефіцієнт відповіді клієнтів або кількість повідомлень про компанію
- Охоплення та / або вірусність кампанії, або кількість споживачів, які діляться вмістом
Короткий огляд
Люди цінують людський дотик навіть у епоху цифрових технологій, тому не просто залишайте речі в соціальних мережах, щоб висловити своє слово.
Особливі міркування
Основною стратегією, яка використовується в маркетингу соціальних мереж, є розробка повідомлень та контенту, якими окремі користувачі будуть ділитися зі своєю родиною, друзями та колегами. Ця стратегія спирається на усну передачу інформації та забезпечує кілька переваг. По-перше, це збільшує охоплення повідомлення мережами та користувачами, до яких менеджер соціальних мереж, можливо, не мав доступу. По-друге, спільний вміст має неявне схвалення, коли його надсилає той, кого одержувач знає і довіряє йому.
Стратегія соціальних медіа передбачає створення липкого контенту. Це означає, що це привертає увагу користувача та збільшує ймовірність того, що він здійснить бажану дію, наприклад, придбає товар або поділиться вмістом з іншими у своїй мережі.
Маркетологи створюють вірусний вміст, призначений для швидкого розповсюдження між користувачами. Маркетинг у соціальних мережах повинен також заохочувати клієнтів створювати та ділитися власним вмістом, таким як огляди товарів чи коментарі. Це в маркетинговій галузі називають заробленими ЗМІ.
Переваги та недоліки маркетингу в соціальних мережах (SMM)
Маркетингові кампанії в соціальних мережах мають перевагу в тому, що одразу приваблюють широку аудиторію. Наприклад, кампанія може сподобатися поточним та потенційним клієнтам, працівникам, блогерам, ЗМІ, широкій громадськості та іншим зацікавленим сторонам, таким як сторонні рецензенти або торгові групи.
Але ці кампанії також можуть створити перешкоди, з якими компаніям, можливо, не доводилося б боротися інакше. Наприклад, вірусне відео, яке стверджує, що продукт компанії спричиняє захворювання споживачів, має бути розглянуто компанією, незалежно від того, чи є твердження правдивим чи хибним. Навіть якщо компанія може прямо поставити повідомлення, споживачі можуть мати менше шансів придбати у компанії в майбутньому.