Показник соціального настрою
Що таке показник соціального настрою?
Індикатор соціальних настроїв аналізує зведені дані соціальних мереж, щоб допомогти компаніям зрозуміти, як вони працюють в очах споживачів. Показники соціальних настроїв дозволяють компаніям зрозуміти, що вони роблять правильно і як вони можуть покращитися. Вони також можуть дати інвесторам уявлення про те, як можуть виглядати акції, котрі публікуються в списку.
Ключові винос
- Індикатор соціальних настроїв аналізує зведені дані соціальних мереж, щоб допомогти компаніям зрозуміти, як вони працюють в очах споживачів.
- Показники соціальних настроїв слугують різним цілям, допомагаючи компаніям оцінювати стан бренду, стежити за станом його конкуренції та продуктів, і навіть розробляти та приймати рішення щодо майбутніх планів.
- Вони також можуть дати інвесторам уявлення про те, як може діяти ціна акцій, котируваних у відкритому доступі.
Як працює показник соціального настрою
Забезпечення бадьорості клієнтів є головним для компаній, націлених на довгостроковий успіх. Коли громадськість задоволена послугою чи товаром та всіма іншими взаємодіями з постачальником, доходи та прибуток компанії, швидше за все, зростатимуть.
У епоху цифрових технологій компаніям та інвесторам стало набагато легше оцінити, наскільки бізнес поводиться зі своїми клієнтами. Показники соціальних настроїв можуть сказати нам багато про суспільне сприйняття компанії, принаймні з точки зору того, про що говорять у соціальних мережах.
Ці показники витягують інформацію, яку користувачі публікують у Facebook, Twitter, публікаціях у блогах, дискусійних групах та форумах. Якщо показник соціальних настроїв показує негативну зміну репутації, компанія, можливо, зможе вирішити проблему до того, як вона зросте і почне потенційно сильно обтяжувати ціну своєї акції.
Переваги індикаторів соціального настрою
Показники соціальних настроїв слугують різним цілям. Компанії можуть звинуватити соціальні медіа в тому, що вони спричиняють зростання кількості скарг та заохочують кампанії ненависті. Однак ці самі фірми можуть також використовувати Інтернет та показники соціальних настроїв на свою користь, зокрема, такими способами:
- Визначте тенденції, спрямовані на нових клієнтів
- Розробіть успішні маркетингові кампанії та оцініть, чи вони розумно витрачають маркетингові долари
- Визначте, як споживачі ставляться до конкурентів та подібних товарів
- Оцініть, на чому розширюватись, а що впустити чи змінити
- Захищати та покращувати ідентичність та імідж їхньої торгової марки
Показники соціальних настроїв також допомагають зменшити навантаження на електронну пошту та колл-центри обслуговування клієнтів. В наш час можна масово вирішувати питання та проблеми через соціальні мережі. У деяких випадках ці методи спілкування можуть бути навіть використані для зв’язку з дуже впливовими людьми, які мають досвід коливань настроїв на популярних платформах чату.
Інвестори також можуть отримати вигоду від показників соціальних настроїв, оскільки тип інформації, яку вони збирають, як правило, впливає на ціни акцій. Якщо інвестор помітить, що люди в соціальних мережах раптом почали скаржитися на певну компанію, вони можуть вибрати продаж, перш ніж решта ринку відреагує. Цінні інвестори, навпаки, можуть використовувати ці інструменти, щоб придбати акції, які, на їх думку, були надмірно покарані плітками в Інтернеті.
Запис соціальних настроїв
З огляду на те, що компанії та бренди можуть створювати величезні обсяги публікацій у соціальних мережах, оцінка наскільки вони ефективні або як їх отримують може бути великим завданням. Відповідно, існує низка інструментів аналізу соціальних настроїв, таких як BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts та PeopleBrowsr.
У кожному інструменті можна знайти незначні відмінності. Деякі, наприклад, можуть спеціалізуватися на відстеженні певних цифрових коментарів або тенденцій, і не всі будуть аналізувати кожну платформу соціальних медіа. Як правило, більш комплексні беруть плату.
Типи індикаторів соціального настрою
Спорт та розваги
Показники соціальних настроїв можна застосовувати по-різному. Наприклад, спортивні та розважальні компанії іноді використовують їх, щоб надати клієнтам більш захоплюючий досвід перегляду.
Технологічний гігант International Business Machines Corp. ( IBM ) прагнув залучити попит на онлайн-коментарі, розробляючи власний показник соціальних настроїв. Любителі спорту можуть скористатися цим конкретним інструментом, щоб побачити обсяг та негативні чи позитивні тенденції твітів про кожного гравця, даючи глядачам уявлення в реальному часі про те, як сприймають матч однодумці.
Економіка
Тим часом деякі компанії створили індекси соціальних настроїв для оцінки суспільного сприйняття економіки. Один з таких індексів, Wall Street Journal-IHS, Індекс соціальних настроїв США, аналізує дані у понад 5 мільйонах повідомлень на день, локалізованих за часом, місцем та статтю, для виявлення та аналізу тенденцій.