Що таке керівництво слугами?

“Лідерство слуг”, можливо, не є звичною фразою для багатьох людей або корпорацій, але це система вірувань, широко поширена деякими з найбільш успішних організацій у світі. Його суть – орієнтація на окремих людей та децентралізована організаційна структура. Він також наголошує на основних цінностях, що заохочують інновації та розвиток лідерів, які насамперед повинні зосередитись на обслуговуванні всіх зацікавлених сторін в організації. Нижче наведено обговорення керівництва слугами та того, чому воно може бути важливим рушієм для компаній та приватних осіб.

Засновник

Термін лідерство слуг приписується есе 1970 року Роберта Грінліфа“Слуга як керівник”.  Есе випливало із занепокоєння щодо централізованих організаційних структур та того, чи був цей стиль управління успішним у керуванні компаніями.Це переконання, безсумнівно, сформувалося частково, коли Грінліф працював в AT&T і розвинувся після того, як він заснував Центр службового керівництва Грінліф у 1964 р.  Приймаючи дострокову пенсію з AT&T, Грінліф працював корпоративним консультантом для просування своєї роботи.З моменту його смерті в 1990 році його центр продовжує свою місію сприяти обізнаності про керівництво слугами та про те, як це може покращити корпоративні культури.

Грінліф з підозрою ставився до тих, хто зосереджувався на першому керівництві, “можливо, через необхідність заспокоїти незвичний силовий привід або придбати матеріальні надбання”, – сказав він у своєму есе.Натомість він рекомендував зробити служіння пріоритетним, маючи на меті забезпечити “задоволення потреб людей з найвищим пріоритетом”.

Він зосереджувався на індивідуальній перспективі.За його словами, “турбота про людей, здатних і менш спроможних служити одне одному – це скеля, на якій будується добре суспільство”.Він вважав, що ця відповідальність з часом переклалася на установи, які “часто були великими, складними, могутніми, знеособленими; не завжди компетентними; іноді корумпованими”.

Визначення лідерства слуг

По суті, керівництво службовцями представляє децентралізовану структуру, яка зосереджується на розширенні можливостей працівників та заохочує інновації. Це означає, що керівництво вищого рівня має ключові повноваження щодо прийняття рішень із працівниками, які працюють безпосередньо з клієнтами та замовниками; вони, мабуть, краще усвідомлюють, що потрібно для збереження конкурентоспроможності через їх знання про те, що відбувається на “передовій” бізнесу.

Центр Грінліф пояснює, що коли компанії наближаються до замовника, вони приймають кращі рішення, які допомагають утримувати клієнтів, а також вигравати нових. Загалом, ця система є більш ефективною та результативною у розподілі ресурсів. Це також може заохочувати інновації, які фірмам потрібно, щоб вижити. Корпоративні культури, які централізують владу в чужих руках, можуть у підсумку задушити інновації.

Мабуть, найголовніше, керівництво службовцями зосереджене на обслуговуванні всіх зацікавлених сторін у корпорації. Сюди входять працівники, клієнти та громада загалом. Це розглядається як еволюція традиційної корпоративної міри, яка підкреслює зростання прибутковості акціонерів з часом. Критика цього заходу полягає в тому, що він може бути за рахунок інших зацікавлених сторін, особливо якщо прибуток є єдиним фактором корпоративного успіху і веде до витоптування інших зацікавлених сторін, які життєво необхідні для довгострокового виживання організації.

Первинна характеристика

Ларрі Спірс перерахував низку важливих характеристик, які, на його думку, визначали керівництво слугами.Щоб фірми залишались конкурентоспроможними, прослуховування є надзвичайно важливим.Співробітники повинні залишатися на зв’язку з клієнтами та галузевими розробками, вони повинні слухати та сприймати клієнтів.Це пов’язано з тим, що ці сторонні сторони часто мають значне розуміння успіху та змін продукту, які можуть перерости у виклики або зруйнувати фірму, якщо на них не звернути увагу.Крім того, переконання пропонується шляхом досягнення консенсусу і суперечить тактиці, яка більше розглядається щодо командування та управління.Тактика примусу, що просувається з боку більш централізованих організацій, може бути особливо руйнівною.

З точки зору розвитку співробітників, емпатія означає, що клієнти та колеги мають добрі наміри.Це підкреслює відкритість у слуханні рішень.Зцілення може здатися занадто м’яким для багатьох корпоративних культур, але в своїй основі воно підкреслює розвиток особистості як з особистої, так і з професійної точки зору.Наприклад, заохочення навчання, розвитку та конструктивних зворотних зв’язків разом із виконанням робочих завдань є фокусом цієї характеристики.Передбачення схоже на обізнаність, але наголошує на здатності використовувати минулі уроки для досягнення успіху.Прихильність зростанню людей також є виправданою, як і акцент на розвитку талантів.

Емпірична підтримка лідерства слуг

У кращому випадку, керівництво слугами може допомогти фірмі працювати ефективніше. Система охорони здоров’я Johnson & Johnson ( кредо для обслуговування клієнтів, службовців, громад та акціонерів охоплює важливий аспект керівництва слугами. Такі компанії, як правило, прагнуть розвивати управлінські здібності та створювати лідерів, які піднімаються з нижчих ланок, і тому орієнтовані на обслуговування клієнтів та інших осіб у фірмі.

Вищий менеджмент витрачає значну кількість часу на розвиток майбутніх лідерів. Основним напрямком діяльності відділу кадрів є пошук відповідного поєднання централізованих та децентралізованих функцій. Компанії, які практикують службове керівництво, як правило, повинні залишити придбані компанії працювати самостійно, щоб не мати негативного впливу на підприємницький дух, який зробив їх життєздатним кандидатом на викуп.

Службові корпорації, орієнтовані на керівництво, дотримуються позиції, що те, що корисно для клієнтів, добре для бізнесу. Така культура спонукає працівників створювати продукти високої якості та цінності з точки зору ціни та корисності для споживачів.

Фірми, які кваліфікуються як такі, що суперечать концепціям службового лідерства, включають фірми, які впали вбік під час кризи в 2008 році. Lehman Brothers та Bear Stearns висміюються за те, що вони роблять жадібність та зростання над клієнтами, яким продавали витончені інвестиційні продукти, для яких вони мало розуміли чи потребували. Співробітники – особливо працівники вищого керівного складу – надмірно орієнтувались на прибуток та особисту вигоду задля стійкої мети ставлення до всіх зацікавлених сторін з повагою.

Суть

Службове керівництво має багато корисних концепцій, які можна застосувати до бізнесу, щоб допомогти їм працювати ефективніше та ефективніше. Для інвесторів це може бути використано для виявлення фірм, які мають найбільші шанси на успіх, працюючи в умовах жорсткої конкуренції.

Очевидно, керівництво службовців насторожено ставиться до централізованого, командно-адміністративного стилю, але все ще буде багато випадків, коли це найефективніший спосіб управління певними діловими операціями. Організації повинні досягти правильного балансу між централізованою та децентралізованою діяльністю. Загалом, керівництво службовцями важливо для цілісних поглядів на корпорації, окремих людей та громади, а також як захищати та заохочувати їхній добробут.